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Customer Success Manager

CDI
Paris
Salaire : Non spécifié
Télétravail fréquent
Expérience : > 1 an
Éducation : Bac +4

Zenchef
Zenchef

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Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

Ton rôle en tant que Customer Success Manager consistera à :

  • Gérer de manière autonome la mise en place du service Zenchef pour tous les nouveaux clients restaurateurs
  • Former les clients à l’utilisation de la plateforme (téléphonique et/ou terrain)
  • Gérer des demandes entrantes de clients
  • Analyse de portefeuilles de clients dans le but de détecter des opportunités d’upsell ou de demande de recommandations
  • Agir pro-activement à la réduction du churn
  • Contribuer à l’amélioration du score NPS
  • Contribuer à l’amélioration du produit grâce aux retours clients sur leur experience

Profil recherché

  • 1-2 ans d’expérience en tant que Customer Success Manager
  • Excellent rédactionnel
  • Aisance à l’oral, rigueur, autonomie, sens relationnel
  • Patience et pédagogie

C’est un plus d’avoir :

  • Une connaissance de la restauration et/ou de la FoodTech
  • Une connaissance de plateformes telles que Salesforce, Zendesk
  • Une experience précédente dans une entreprise SaaS
  • Un très fort attrait pour le web et les nouvelles technologies
  • Maitrise de plusieures langues

Avantages :

  • Télétravail : Flex-Office post covid (entre 2&3 jours de télétravail, le reste dans nos tout nouveaux locaux inspirées des plus beaux restaurants, Paris 17ème, métro Wagram). Full Remote possible le temps que nous puissions revenir au bureau en toute sécurité.
  • Tickets Restaurants
  • Mutuelle
  • 50% frais de transports
  • MacBookPro de fonction
  • Une dizaine d’événements organisés pendant l’année (Repas chez nos clients, séminaires, week-end,etc)

Déroulement des entretiens

Entretien téléphonique de 30 minutes
Entretien physique ou en visio avec des membres de l’équipe
Test technique à domicile
Calls de références
Entretien avec les fondateurs de Zenchef
Offre

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