Nous recherchons un Customer Service manager afin de rejoindre notre équipe ACS (Apsia Customer Service). Votre mission : être garant de notre stratégie “customer for life”.

L’enjeu principal de ce poste est de garantir une expérience client unique et personnalisée afin de créer une relation durable avec nos clients. Vous devrez vous assurer que chaque processus se déroule de la manière la plus fluide et efficace possible afin d’améliorer en continu le service du pôle ACS. Vos champs d’opération seront les différentes solutions ERP Cloud de nos partenaires éditeurs, leaders du marché.

Si vous aimez la relation-client avec un esprit « total care », que vous avez déjà mené des projets complexes de transformation de type CRM/ERP et que l’univers des nouvelles technologies vous passionne, ce job est fait pour vous !

Une expérience sur un poste similaire n’est pas un prérequis. Mais vous devrez pouvoir démontrer votre expérience et votre capacité à travailler de manière autonome et efficace dans un environnement ultra-dynamique et en forte croissance.

Vos missions

Pilotage de projets
Gestion opérationnelle du portefeuille clients: suivi, priorisation et gestion des roadmaps client,…
Pilotage et réalisation de demandes Clients : qualification, proposition de solutions, accompagnement des utilisateurs, amélioration continue…

Votre profil

Vous êtes diplômé(e) d’un BAC + 5 en école de commerce et avez déjà acquis une expérience de 3/4 ans en entreprise. Excellent(e) communiquant(e), curieux(se) et ouvert(e) d’esprit, vous souhaitez travailler sur des technologies et des projets variés.

Vous parlez et écrivez dans un français et un anglais impeccable.

La connaissance de une ou plusieurs solutions ERP/CRM ou de logiciels informatiques de gestion serait un plus.

Les petits + que vous allez aimer :

Apsia, ce sont des locaux neufs et stylés en plein SoPi (South Pigalle), une salle de détente, du café à volonté, une moyenne d’âge de 27 ans, une équipe mi geek / mi consultant finance, des séances d’escalades, des Week-end Team Building mémorables (#Ski, #Biarritz, #Lisbonne), des soirées, une équipe de guerriers et une bonne dose de folie..

Un entretien de pré-qualification réalisé par les RH pour récolter quelques informations essentielles et voir si le “feeling est bon”
Si la pré qualification se passe bien : GO pour un premier entretien RH
S’il est concluant, GO pour un deuxième entretien avec un manager!
Si lui aussi est concluant, GO pour un dernier entretien avec un directeur !

Le process peut aller très vite, cela dépend de vos disponibilités pour fixer les entretiens… :)
Durée maximale du processus de recrutement: 1 mois et demi!