Ton but sera de contribuer à un des enjeux majeur pour Bankin’ : la rétention de nos utilisateurs et à leur satisfaction, tout en automatisant les processus.
Rattaché(e) à l’équipe Marketing, tu assisteras les utilisateurs Bankin’ au quotidien via email, sur les réseaux sociaux et sur les stores. Tu participeras également à l’entraînement, l’amélioration et l’automatisation de notre robot de support.

La particularité du User Experience chez Bankin’ est qu’il se situe dans un contexte technique : tu travailleras étroitement avec les équipes Produit et les Développeurs.
(Si tu n’es pas encore familier avec la Tech, ce n’est pas grave !)

Tu entreras dans une équipe déjà bien structurée et tes envies, tes idées et tes initiatives enrichirons ton poste au quotidien.

Tu es bienveillant(e), rigoureux(se), sincère et patient(e) ?
Tu sais faire preuve d’empathie pour établir des relations de confiance avec les utilisateurs ?
Tu possèdes d’excellentes qualités rédactionnelles en français ?
Tu sais prendre des initiatives, tout en étant ingénieux(se), pour trouver des solutions ?

Ce poste est fait pour toi, rejoins nous !

Bankin’ est dans une phase de croissance très rapide : c’est le bon moment pour rejoindre l’aventure et la vivre de l’intérieur.

Les + de l’aventure :

• Une ambiance de travail au top
• Télétravail régulier possible (1 à 2 jours maximum)
• Des nouveaux bureaux au centre de Paris (métro République/Parmentier/Oberkampf)
• Des moments détentes nombreux : matchs de babyfoot endiablés, activités de team-building régulières…!
• Tickets Restaurant (Carte Lunchr !), fruits frais et café, thé…

• Tu as 1 à 3 ans d’expérience en relation clients (de préférence en BtoC)
• Tu sais utiliser un outil de CRM (Zendesk, Intercom, etc.) et tu sais organiser un suivi des tickets irréprochable et personnalisé
• Tu as un intérêt particulier pour les services qui aident des millions d’utilisateurs au quotidien
• Tu te retrouves dans nos valeurs : User first, Data driven, Just do it (mais bien), Humble & ambitious

P.S : Nous savons très bien qu’un mouton à cinq pattes n’existe pas - donc si tu ne coches pas toutes les cases, mais que tu as la tête bien faite et que tu es sincèrement motivé(e), postule !

Le processus de recrutement est simple et rapide.

1. Un call pour faire connaissance
2. Une mise en situation, qui reprendra les différentes briques du métier du Customer Support afin que tu puisses te faire une idée des missions qui t’attendront chez Bankin
3. Une rencontre avec l’équipe dans nos locaux dans le 11ème (ou via Skype si tu n’es pas sur place)

Des échanges informels avec l’équipe sont aussi organisés pour que tu puisses en parallèle découvrir ton futur environnement de travail.