🔴 L’équipe : le/la Implementation Manager Associate est intégré au sein de l’équipe ‘Client services’. Cette équipe assure la bonne implémentation de la suite CRM de Batch (SDK, APIs, plans de taggage) auprès des clients de la société et notamment leurs PO mobiles, équipes techniques et/ou agences de développement mobile.

🔴 La mission : Pendant la phase d’intégration — phase pendant laquelle le client installe techniquement la solution Batch — vous êtes à la fois le référent fonctionnel et le garant du planning et du bon déroulement de cette intégration. Une fois l’intégration livrée, vous permettez aux Customer Success Manager de Batch de prendre le relai en assurant une bonne transition avec le client.

🔴 L’ADN : gestionnaire de projets organisé, rigoureux et facilitateur. Possédant un fort intérêt pour le produit & la technique d’un coté, et pour le contact client de l’autre.

Détail des missions :

• Définir les phases d’implémentation des différents produits Batch (SDKs iOS/Android/Web, APIs, dashboards) chez les nouveaux clients en fonction de leurs besoins et stack techniques spécifiques
• Planifier toutes les étapes d’intégration en tenant compte des deadlines
• Identifier et communiquer efficacement auprès des différents stakeholders internes & externes du projet
• Mettre en place les connexions techniques nécessaires
• Séquencer, définir et exécuter les recettes aux différents stades du projet
• Concevoir et faire intégrer les plans de taggage en fonction des besoins business exprimés par le client
• Documenter les cas spécifiques rencontrés le cas échéant
• Contribuer à la documentation technique, au Help Center, à la knowledge base interne
• Continuellement chercher à améliorer les process d’onboarding

• ADN de “facilitateur” et “d’organisateur”
• Sens de la mission, volonté de faire aboutir les projets
• Grande empathie
• Expérience en gestion de projets et/ou en tant que codeur appréciée
• Excellent relationnel et capacité de communication
• Anglais courant

Batch réalise tous ses entretiens de la même manière, en 4 étapes simples & lisibles pour tous les candidats :

1. Premier call de prise de contact (15 à 30 minutes).
2. Entretien sur place avec un RH accompagné d’un chef d’équipe (45 minutes).
3. Case-study effectué sur place ou à distance, présenté devant 4 à 5 personnes chez Batch (2h de préparation sur place, ou 48h de préparation à distance, puis 1h max de présentation).
4. Meeting avec un des co-fondateurs de Batch (30 à 45 minutes).

À l’issue de ces 4 étapes, si elles sont toutes concluantes, Batch te fera une offre.