Parce qu’il est temps que le marché des véhicules d’occasion soit transparent et relax, nous avons créé Carizy.com.
Et pour garantir la meilleure expérience à nos clients vendeur et acheteur, nous avons besoin de vous !

En tant que Résponsable SAV & Satisfaction client, votre objectif principal sera d’accompagner nos clients après l’achat ou la vente de leur véhicule, en contrôlant la qualité du service délivré et en gérant les demandes d’après-vente.

La satisfaction de nos clients sera dans vos mains ! Pour réussir dans ce poste, vous devez être à l’écoute de nos clients, organisé et méthodique dans le traitement des dossiers, collaboratif avec l’ensemble des équipes CARIZY pour apporter des solutions rapides et efficaces à nos clients.

En collaboration avec la Responsable Processus & Qualité, vous aurez pour missions :

Mettre en oeuvre le plan d’action SAV de CARIZY

• Créer et contrôler le respect des processus d’aprés vente pour délivrer le meilleur service à nos clients : double écoute, contrôle de conformité des dossiers
• Préparation des comités qualité en collaboration avec la Responsable Processus & Qualité et commercial

Accompagner nos clients sur l’après vente d’un véhicule

• Gestion des demandes après-vente de nos clients acheteur ou vendeur sur l’ensemble des canaux : téléphone, email, réseaux sociaux, courriers
• Activation et pilotage des interlocuteurs sur les demandes après-vente : expert conseil, assureur, partenaires, équipe commerciale
• Préparation des comités après-vente en collaboration avec la Responsable Processus & Qualité

Nous vous voulons dans notre équipe si :

• Vous êtes organisé, savez prioriser, et êtes orienté résultats
• Vous êtes inventif et proposez des solutions aux problèmes que vous rencontrez
• Vous avez de réelles qualités en communication orale et de très bonnes aptitudes relationnelles

Pourquoi nous rejoindre ?

• Pour l’environnement start-up : jeune, dynamique, innovant, qui révolutionne le marché de la voiture d’occasion !
• Pour occuper un poste dans une startup à très fort potentiel
• Pour relever des challenges chaque jour en contribuant au succès de Carizy.com
• Pour avoir des responsabilités et jouer un rôle clé demain
• Pour rejoindre une équipe au top : foot, fitness, yoga, soirée, on compte sur toi :)

2 entretiens, avec la Responsable Processus & Qualité et le Directeur des Opération