Parce qu’il est temps que le marché des véhicules d’occasion soit transparent et relax, nous avons créé Carizy.com.
Et pour garantir la meilleure expérience à nos clients vendeur et acheteur, nous avons besoin de vous !

Rattaché au Directeur des Opérations, le responsable Process & Qualité a pour missions :

La structuration et l’optimisation des processus opérationnels de CARIZY

• Auditer les processus existants avec les équipes opérationnelles et les partenaires
• Proposer des adaptations de nos processus en fonction des retours clients et des évolutions externes (ex: nouveau contrôle technique) pour améliorer l’expérience client
• Mettre en place les outils et supports efficaces à destination des équipes opérationnelles pour délivrer le meilleur service client (fiches pratiques, FAQ)

Le suivi de la qualité du service client

• Mettre en place des outils de mesure et de suivi de la qualité
• Conduire le plan de contrôle qualité (écoute d’enregistrements d’appels)
• Synthétiser les remontées clients et participer activement aux évolutions de CARIZY

La gestion opérationnelle des cas hors process

• Gérer les cas clients hors processus définis
• Gérer les réclamations clients en collaboration avec l’expert conseil

Vous savez appréhender rapidement une situation complexe ? Les difficultés sont pour vous des challenges à relever ? Alors votre profil nous intéresse !

Diplômé(e) BAC+5 d’une grande école avec expérience de 2 ans minimum, nous vous voulons dans notre équipe si :

• Vous avez un profil analytique, rigoureux et faites preuve de capacité de simplification et de clarification
• Vous êtes inventif et faites preuve de bon sens et de pragmatisme, en proposant des solutions aux problèmes que vous rencontrez
• Vous avez de réelles qualités en communication orale et de très bonnes aptitudes rédactionnelles
• Vous êtes orienté client et proche des équipes opérationnelles

Pourquoi nous rejoindre ?

• Pour l’environnement start-up : jeune, dynamique, innovant, qui révolutionne le marché de la voiture d’occasion !
• Pour avoir un CDI dans une startup à très fort potentiel
• Pour relever des challenges chaque jour en contribuant au succès de Carizy.com
• Pour avoir des responsabilités et jouer un rôle clé demain

• 3 entretiens avec l’équipe de direction

CDI à pourvoir dès que possible.