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Customer Success Manager - Italian & French speaker

Permanent contract
Paris
Salary: Not specified
Fully-remote
Experience: > 2 years

Contentsquare
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The position

Job description

Nous recherchons un(e) Customer Success Manager pour renforcer notre équipe à Paris et accompagner notre forte croissance. Sous la responsabilité du Lead Customer Success Manager, vous serez en charge de l’onboarding, de l’engagement, de l’accompagnement et du succès de votre portefeuille de clients.

Vos missions

Customer Success Management

  • Développement de relation de confiance (Trusted Advisor) avec les Sponsors (C-Level)
  • Responsable de la relation Client de l’onboarding au renouvellement du contrat
  • Définition et mise en œuvre de stratégies d’accompagnement personnalisés
  • Contribuer à la stratégie UX digitale et à la roadmap AB testing des Clients
  • Veille à l’adoption de la solution au sein de l’organisation du Client.
  • Garant de la preuve de valeur (ROI) : reporting, calls, RDVs, Business Reviews
  • Engager les clients dans la communauté des Utilisateurs Contentsquare
  • Qualifier et adresser avec assiduité toute problématique impactant le renouvellement
  • Identification des opportunités de développement du portefeuille en partenariat avec l’équipe commerciale

Management de projet

  • Gestion de planning, coordination des équipes internes, communication interne/externe
  • Maîtrise fonctionnelle de la plateforme Contentsquare
  • Contribution à l’interprétation des données issues de Contentsquare
  • Être porte-parole du Client pour l’amélioration et le développement de nouvelles fonctionnalités

Preferred experience

  • Vous avez un minimum de 2 ans d’expérience sur un poste similaire dans le digital et l’UX
  • Vous parlez français et italien couramment (niveau bilingue) et avez un bon niveau d’anglais
  • Le monde du SaaS n’a plus de secret pour vous
  • Vous êtes à l’aise avec des interlocuteurs aussi bien opérationnels que C-level et savez gérer un projet impliquant plusieurs parties prenantes
  • Vous avez une bonne compréhension des outils d’analyse/AB testing
  • Vous êtes curieux, disposez d’un esprit analytique et êtes familier de l’écosystème digital
  • Votre communication (écrite et orale) est irréprochable
  • Les relations humaines sont primordiales pour vous
  • Vous êtes proactif et autonome
  • Vous voulez rejoindre une équipe internationale qui valorise l’esprit d’équipe, l’ambition, la créativité, l’enthousiasme et la diversité

Recruitment process

Bon à savoir :

  • Poste en CDI
  • Localisation : dans notre bureau à Paris - possibilité de remote depuis l’Italie
  • Date de début : dès que vous êtes disponible !

As well as the opportunity to have a tangible impact on the success of the global business here’s what else we offer:

  • Plenty of opportunities for training and development
  • Flexible approach to working hours and holidays
  • Attractive people care approach with good health insurance
  • Fun office culture and strong team spirit, with beers every Friday and quarterly parties
  • Regular breakfasts and fruit in the office each week
  • 25 days PTO + 10 days RTT
  • Many benefits via our CSE such as reductions on gym membership and leisure activities

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