Ce qui t’attend en détail :

Rattaché à la Customer Care Manager, ta mission principale constiste à apporter des conseils et des solutions à nos clients et commercants afin de les satisfaire tout en assurant le suivi opérationnel des commandes.

Tu gères la relation client sur tous les types de supports (mail, téléphone, …) et garanties une réponse de qualité afin de satisfaire nos clients.

Sans que cette liste ne soit exhaustive, tes responsabilités couvrent l’ensemble des missions suivantes :

• Réceptionner et traiter les demandes clients et commerçants via les différents canaux de communication : identifier les besoins, informer, conseiller, gérer les spécificités… 

• Détectez puis gérez quotidiennement les incidents opérationnel tout en assurant une relation de proximité et de confiance,

• Trouver des solutions face aux problématiques de nos clients et commerçants en étroite collaboration avec les autres services,

• Contribuer à l’image de marque de l’entreprise par un service de qualité,

• Participer activement à l’ amélioration continue des procédures et des supports mis en place au sein d’epicery

Tu justifies d’une première expérience dans le domaine de la relation client.

Tu connais idéalement le secteur du e-commerce ou de l’agroalimentaire.

Tu est reconnu-e pour ton organisation et ton esprit d’équipe, sais faire preuve d’écoute, de réactivité et de sens commercial.
Tu sais gérer ton stress et a le sens des priorités.

Tu es sérieux-se, réactif-ve et sais prendre rapidement des décisions dans un souci permanent d’éfficacité et de garantie de la qualité du service client.

Organisé-e et à l’aise avec les outils informatiques, tu assures la saisie des informations de ton activité.

Les petits détails importants :

• Type de contrat : CDI

• Début : ASAP

• Planning de travail pouvant inclure le weekend

• Lieu : Paris 9ème

• Rémunération : selon profil

1. Echange téléphonique avec Anne, Customer Care Manager

2. Entretien avec Anne

3. Echange visio avec Mélanie, Chargée de développement RH