L’un des piliers de la proposition de valeur d’Epsor est le conseil et l’accompagnement.
C’est pourquoi le pôle Customer Success joue un rôle clé chez Epsor et pour apporter un maximum de valeur à nos utilisateurs, les équipes sont spécialisées (BtoB, BtoC, Grands comptes).

Dans un contexte d’accélération post série B, le pôle continue de se développer pour un impact toujours plus fort sur notre croissance et nos utilisateurs. 💫

Nous créons un rôle de Lead Customer Success Manager au sein de l’équipe BtoB spécialisée sur les grands comptes

Ton rôle ?

Etre le.la garant.e d’une expérience client au top sur l’ensemble du portefeuille d’entreprises géré par ton équipe 🌟

Tes missions :

Pilotage d’équipe

• Structurer l’activité de ton équipe via la mise en place ou optimisation de process, outils, metrics…
• Guider et accompagner l’équipe dans la gestion de cas complexes
• Faire grandir l’équipe : montée en compétences, mentoring, recrutement…

Réaliser l’onboarding de nos clients B2B Grands Comptes :

• Accompagner le/la correspondant.e entreprise (DRH, Responsable Rémunération…) lors du transfert du dispositif d’épargne salariale chez Epsor
• Orchestrer les différentes parties prenantes internes et externes liées à l’onboarding (ancien prestataire, partenaires, les équipes tech, sales…)

Assurer le suivi des clients :

• Instaurer une relation durable sur le long terme avec un portefeuille de clients établi
• Détecter les opportunités commerciales : réaliser de l’upsell et du crossell

Être le/la représentant.e de la voix du client au sein d’Epsor :

• Etre au coeur des interactions avec toutes les équipes commerciales, technique, design, dev etc.

Ce poste te fera vibrer 🔥 si :

• Tu es stimulé.e par le challenge de rendre claires et engageantes les choses à première vue complexes et ennuyeuses
• Tu as envie de structurer, d’animer et de faire grandir une équipe
• Tu recherches un ownership et un impact forts

Qui es-tu ?

• Tu as une expérience d’au moins 5 ans dans la relation client BtoB et sur une clientèle Grands Comptes
• Tu as déjà géré une petite équipe ou y a fortement contribué
• Tu es organisé.e et proactif.ve
• Tu es animé.e par l’envie de sublimer l’expérience de tes clients

Les petits PLUS qui feront une différence ?

• Tu aimes prendre la parole devant une assemblée (Webinars, formations clients…)

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap

Ce que nous t’offrons 🎁

Des avantages liés à notre métier 😃

Un package compétitif avec des BSPCE pour TOUS
De l’intéressement (évidemment 😉)
Un plan épargne retraite alimenté par Epsor (il n’est jamais trop tôt ☝️)

Et bien d’autres choses sympas 🎈

Work life balance (flexibilité, télétravail, RTT)
Des supers bureaux en plein Paris (Boulevard des Italiens)
Swile pour tes repas 🍽 des fruits 🍐🍎 café & thé ☕️ à volonté
De nombreux moments de partage 🎊

Rejoindre Epsor, c’est :

• 3 valeurs : Collectif ✊ Confiance 🤝 Tendresse 🐣
• Travailler sur des sujets qui ont un impact important pour les gens (leur argent, leurs projets, leur avenir)
• Travailler avec des personnes engagées et la possibilité d’avoir un impact positif sur la planète #RSE

• Call RH
• Entretien Manager
• Cas pratique
• Rencontre avec l’équipe :)
• Echange avec co-fondateur