Le Team Leader KYC a pour rôle de garantir le respect des réglementations liées à la connaissance Client, tout en préservant l’expérience utilisateur. 

Au sein de l’équipe KYC et rattaché à la Responsable KYC nous recherchons un Team Leader chargé de piloter et coordonner l’équipe qui réalisera les contrôles liés à la clientèle de l’établissement de Paiement de HelloAsso.

Missions

🎯 Stratégie & Pilotage (en collaboration avec la Responsable KYC)

• Participer à la conception de la stratégie du service KYC et notamment sur la stratégie de migration de la clientèle vers l’Établissement de Paiement, 

• Suivre, analyser et améliorer les indicateurs de performance associés, quantitatifs et qualitatifs

• Piloter les plans d’action quantitatif et qualitatif dans une démarche d’amélioration continue 

• Communiquer quotidiennement les chiffres de l’activité, produire des reportings sur son périmètre 

• Analyse des chiffres de montée en charge afin de piloter la migration des comptes vers l’Établissement de Paiement 

• Participer sur une partie de son temps au traitement des dossiers et des requêtes sur les activités afin d’être proactif dans la proposition d’amélioration des process de contrôle

• Être en lien avec les autres services 

🤝 Management d’une partie de l’équipe KYC 

• En fonction du profil et de l’expérience, le Team Lead peut être amené à participer au recrutement des analystes KYC avec la responsable KYC 

• Formation et accompagnement des équipes dans l’obtention de connaissances solides sur le KYC et nos process de contrôles 

• Réalisation de contrôles de second niveau afin de s’assurer que le traitement réalisé par l’équipe est qualitatif

• Suivi des effectifs et anticipation des éventuels besoins RH

• Gérer les plannings et congés des membres de son équipe

• Former un binôme avec le second Team Lead afin de s’assurer que le traitement est uniforme et travailler en synergie pour que les améliorations de process bénéficient à l’ensemble de l’équipe KYC 

🚀 Projet 

• Identifier et mettre en oeuvre les process nécessaires pour améliorer notre efficacité de traitement et la satisfaction client

• En collaboration avec d’autres équipes, participer au passage à l’échelle de notre relation utilisateurs 

• Travailler en lien avec la Responsable KYC et la Directrice des Opérations de contrôle sur le choix et l’implémentation d’un outil d’automatisation des contrôles 

• Participer en lien avec la Responsable KYC et la Directrice des Opérations au projet d’externalisation d’une partie des contrôles dans les mois à venir

Pas de “profil type” dans notre équipe, mais vous avez :

• Une Bonne connaissance et idéalement avec une première expérience dans le milieu du contrôle de connaissance client ou dans la relation client  

• Une connaissance du milieu associatif serait un plus

Vous êtes également :

• Autonomie et Proactivité : Capacité à prendre des initiatives et à travailler de manière indépendante.

• Rigueur et Capacité d’adaptation : Souci du détail combiné à la flexibilité pour s’adapter aux changements.

• Qualités rédactionnelles et Esprit de synthèse : Capacité à communiquer clairement et à résumer des informations de manière concise.

• Qualités relationnelles et Empathie : Aptitude à travailler efficacement en équipe et à interagir avec empathie.

Notre démarche vise à être le plus transparent et efficace, afin de vous permettre comme à HelloAsso d’évaluer la pertinence d’une collaboration.

Au delà des différentes étapes, nous sommes disponibles à tout moment pour échanger sur les questions que vous pourriez avoir.

Notre process dure en moyenne 3 semaines et comprend :

• Echange avec Marvin notre recruteur (30mn)
  Objectif : comprendre votre parcours, vos motivations pour le poste et vous présenter HelloAsso

• Echange avec Alison & Pierre vos futurs managers
  Objectif : échanger plus en détail sur la stratégie KYC d’HelloAsso et les contours du poste

• Echange avec Alison votre futur N+2
  Objectif : Challenger vos compétences et vérifier votre adéquation avec nos enjeux.

  Bienvenue chez HelloAsso 🥳