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Head of UK and Germany Customer Success (H/F)

Permanent contract
Nantes
Salary: Not specified
Starting date: September 02, 2019
No remote work
Experience: > 5 years
Education: Associate Degree

iAdvize
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The position

Job description

Cécile et le reste du pôle Customer Success vous attendent avec impatience ! Ils ont une mission pour vous : assurer le management de notre équipe internationale de technical project managers (appelés chez iAdvize customer success strategists et CSM), ainsi qu’une coordination rapprochée avec les équipes Sales du pays, la direction du pays et les customer success managers basés localement. Les pays concernés sont l’Allemagne, l’Autriche et la Suisse (sous une même direction), l’Espagne et le UK.

La plupart des project managers/ strategists sont quant à eux basés à Nantes et leur mission est d’accompagner et de rendre autonomes nos clients dans la mise en place et dans l’usage de la solution iAdvize.

Votre mission sera d’agir en premier point de contact opérationnels pour les country managers, en assurant l’excellence opérationnelle de l’équipe, sa parfaite coordination et une reporting avancé donnant une vue des priorités et des risques.

Voici les missions qui vous seront attribuées :

  • Manager l’équipe de strategists travaillant pour le UK, l’Espagne, et l’Allemagne/Autriche/Suisse ; Conduire les recrutements quand nécessaire; Assurer la montée en compétence des équipes et suivre leurs acquis en s’appuyant sur les process et outils définis par ailleurs.
  • Piloter le plan d’actions de l’équipe dans une démarche de qualité de service ; insuffler un esprit d’excellence opérationnelle
  • Synchroniser et coordonner l’équipe avec l’ensemble des autres départements du customer success ; assurer en particulier une collaboration souple entre les strategists et les customer success managers basés dans les pays.
  • Agir comme point de contact opérationnel unique pour les managers des pays Allemagne / Autriche / Suisse et UK, en leur fournissant régulièrement un reporting et une vue des priorités et risques liés au service sur leur environnement.
  • Assurer le reporting de son activité directement auprès de son manager.

Preferred experience

De formation Bac+2/5, vous possédez une solide expérience dans la relation client et vous possédez une expérience significative en management d’équipe.

  • “Get things done!” : vous aimez être proche du terrain, et possédez des compétences tech qui facilitent votre compréhension des missions opérationnelles ;
  • “Delight the customer!” : vous avez de l’expérience dans la relation client, et êtes orienté(e) satisfaction client et excellence opérationnelle ;
  • Vous pratiquez un style de management axé sur l’humain (compréhension des enjeux opérationnels de chacun, développement de compétences…) ;
  • Votre niveau d’Anglais est courant/bilingue (écrit, lu, parlé)

Additional information
Date de démarrage : Asap
Lieu de Travail : Nantes centre ville
Rémunération : A convenir

Nous sommes bien entendu attachés à la diversité de nos équipes, nous pratiquons une politique de non-discrimination.


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