Vous interviendrez sur des missions auprès de nos clients et sur des travaux internes contribuant au développement du cabinet :
Conseil aux entreprises :
Product Owning sur produits digitaux / Relation Client, rédaction de user stories, suivi et pilotage de l’avancement des projets.
Assistance Maîtrise d’Ouvrage et coordination des interlocuteurs métier et technique sur des chantiers liés à la Relation Client :
cadrage CRM, définition de processus, expression de besoins, conception générale, spécifications, choix d’outils, coordination d’appel d’offre, recette, support aux équipes opérationnelles.
Encadrement consultants juniors : le contexte le permet, gestion des missions en autonomie et encadrement de consultants juniors sur les projets.
Accompagnement opérationnel : interventions au sein des directions de nos clients (Optimisation des processus et organisation, audit/diagnostic, PMO, management de transition,…).
Participation au développement commercial du cabinet (propositions commerciales, identification de nouvelles opportunités commerciales…). Prise en charge d’un ou plusieurs sujets internes en toute autonomie tel que le recrutement, la réalisation benchmarks, la rédaction d’articles, l’organisation d’évènements avec nos clients ou prospects…
Accompagnement à la montée en compétences de consultants juniors.
Expérience du conseil et de la Maîtrise d’Ouvrage
Ecole de Commerce parcours grandes écoles, écoles d’Ingénieur. Au moins une expérience significative liée au CRM (Commercial, Service Client, Marketing) et connaissance des outils du marché.
Capacité à être l’interface entre le métier et la technique, à piloter des projets et coordonner des équipes et/ou des prestataires, à aller chercher l’information.
A l’aise avec la formalisation et avec la conduite d’ateliers.
Connaissances PROCESSUS CRM AMOA et SI.
Esprit analytique, sens du résultat, rigueur, autonomie.
Force de proposition, prise d’initiative.
Qualité rédactionnelle, capacités d’analyse et de synthèse.
Qualités relationnelles, esprit d’équipe, adaptabilité.
Sensibilité métier, fonctionnelle et technique.
Connaissance de plateforme CRM (Salesforce, Adobe Campaign, Microsoft Dynamics, efficy, easiware, Zendesk…)
Expérience de la méthodologie agile serait un plus.