Le département Customer Success a pour objectif principal d’assurer la satisfaction des clients, de les aider à atteindre leurs objectifs (notamment en termes de réduction de leur consommation de carburant et d’émissions de CO2) et d’alimenter l’équipe Produit avec des idées d’améliorations développées avec nos clients.

Poste et missions

Rattaché à la direction d’Openairlines et basé à Toulouse, votre rôle est de :

• Manager une équipe de 12 consultants à Toulouse et dans nos filiales (Asie, Amérique)
• Accompagner notre croissance rapide en :

• Recrutant de nouveaux talents et en adaptant notre organisation,

  • Augmentant la productivité en améliorant nos méthodes et outils de manière continue
  • Mettant en place et suivant des KPis pour analyser les performances de notre « Customer Success »
• S’assurer que les missions clefs du département sont exécutés dans les temps et budgets
• Innover dans les missions du département et générer de nouvelles opportunités de conseil
• Prendre part à l’équipe de direction qui définit les objectifs stratégiques

Votre mission principale est de :

• Gérer les projets d’implémentation de nos logiciels auprès des compagnies aériennes ainsi que l’onboarding de nos clients pour les amener à l’autonomie
• Apporter du support fonctionnel et métier à nos clients
• Fournir du conseil avancé à nos clients pour les aider à optimiser leurs opérations
• Recueillir les besoins et idées qui permettent d’améliorer notre offre produit et les partager avec les équipes Produit, Développement et Marketing & Sales.

Des déplacements réguliers à l’international sont à prévoir sur nos sites clients.

Compétences requises

• Management d’équipe dans un souci de favoriser l’innovation, le développement professionnel et l’autonomie.
• Très bonne communication orale et écrite
• Excellentes qualités d’écoute, empathie et aisance relationnelle commerciale dans des contextes culturels internationaux.
• Fortes compétences dans la gestion de projets internationaux complexes, si possible auprès de compagnies aériennes.
• Anglais courant.

Compétences optionnelles

• Expérience dans les opérations aériennes ou le dispatch.
• Expérience de projets informatiques.
• Maîtrise d’autres langues (Chinois mandarin, espagnol, arabe…)

Diplômé d’une école d’ingénieur en aéronautique ou aviation civile, avec au moins 8 ans d’expérience à des postes d’encadrement en/auprès de compagnies aériennes.

Vous avez le sens aigu de la satisfaction client, avez de bonnes capacités d’analyse et de synthèse, vous vous exprimez clairement et vous êtes habitué à travailler dans un contexte international.