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RESPONSABLE CENTRE DE SERVICES

Permanent contract
Levallois-Perret
Salary: €45K to 52K
No remote work
Experience: > 5 years
Education: BAC+3

OZITEM
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The position

Job description

Point de contact privilégié du Responsable de Production, vous encadrez, animez et managez une équipe de 13 administrateurs/ingénieurs juniors en charge de répondre aux besoins informatiques des clients.

Vous contribuez à leur atteinte des objectifs de production : quantitatifs et qualitatifs, collectifs et individuels, en temps réel, dans le respect des règles et des procédures de l’entreprise, et afin de contribuer aux bons résultats du Centre.

Vous travaillez en collaboration avec nos deux autres Centres de Services, à Toulouse et au Vietnam.

Dans le cadre de votre activité, vous êtes en charge de :

  • Animer l’équipe du centre de services et gérer les ressources et compétences,
  • Accompagner l’intégration des nouveaux entrants,
  • Veiller à la qualité du service délivré
  • Garantir la bonne communication des équipes techniques avec nos clients,
  • Assurer l’escalade et la communication clients pour nos centres de services,
  • Assurer le suivi qualitatif et quantitatif de nos partenaires,
  • Optimiser les procédures et process dans le cadre de l’amélioration continue,
  • Intégrer et organiser les nouveaux clients.

Preferred experience

Vous justifiez idéalement d’une première expérience dans la gestion d’environnements de Production, qui vous a donnée le sens du service et un vrai goût pour la satisfaction client.

La pédagogie, le sens du contact et de l’animation, la rigueur ainsi qu’une excellente communication verbale et rédactionnelle sont des qualités primordiales à vos futures fonctions de manager.

Une certification ITIL est appréciée. Un anglais opérationnel est indispensable.


Recruitment process

Rencontre avec: recruteur, responsable de production et directeur de la stratégie.

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