Interlocuteur(rice) privilégié(e) du client, tu dois leur garantir la meilleure expérience client possible :

Satisfaction et fidélisation des clients

• Assurer la formation et l’accompagnement des clients sur l’utilisation du produit
• Création et mise à disposition des supports de formation (guides, vidéos, tutoriels, exemples de cas…) en français et en anglais.
• Recommandations pertinentes & développement de l’activité : être force de propositions, partager les best practices et use cases adaptés à chaque client, développer de nouveaux cas d’utilisation et créer un Success Plan avec chaque client
• Assurer le support au quotidien : Identifier et résoudre très rapidement les demandes des clients
• Se créer un réseau relationnel chez tes clients
• Assurer la pérennisation de l’utilisation de la solution chez nos clients afin de maintenir le taux de renouvellement clients actuels en suivant les incréments réalisés grâce à Reelevant

Suivi de l’activité

• Reporting (interne et externe), calls & Rdv
• S’assurer de l’adoption de la solution par l’ensemble des équipes des clients
• Identifier les opportunités d’upsell

Participer à l’évolution du produit

• Identifier et remonter les besoins/demandes clients en interne
• Être force de proposition sur l’évolution du produit

Stack Customer Success : Intercom, Asana, Salesforce, LinkedIn, G Suite

• Tu as de l’expérience dans le domaine de l’e-commerce / marketing digital et tu es à l’aise avec les problématiques liées à l’email et à la personnalisation
• Tu as déjà de l’expérience dans le Customer Success BtoB (minimum 3 ans) et/ou dans la gestion de campagnes emails
• Tu es proactif(ve) et réactif(ve)
• Tu sais t’organiser et prioriser, tu es pragmatique
• Tu es dynamique, curieux(se) et toujours de bonne humeur
• Patient(e) et pédagogue, tu sais rester calme quand il faut
• Bon relationnel : tu sais t’adapter aux différentes personnalités de tes contacts
• Tu as de grandes capacités de présentation, à l’écrit comme à l’oral, en français comme en anglais

Nos avantages

• Tickets restaurant de 10€
• Pass Navigo GRATUIT
• Bureau chez WeWork La Fayette : eau, café, thé, bière et cidre gratuits et à volonté + espaces fun + participation events + accès à tous les espaces WeWork du monde
• Petits plus : fruits à volonté, apéro, brunch, restaurants, activités…etc.

Étape 1 : Premier échange téléphonique de 30 min
Étape 2 : Rencontre dans nos bureaux avec les 2 fondateurs
Étape 3 : Rencontre informelle avec le reste de l’équipe autour d’un café