Reelevant a pour ambition de changer le système de campagnes marketing, et d’offrir une nouvelle façon de penser les messages, en utilisant les données pour créer du contenu, et pas des campagnes. L’individualisation est un véritable changement de paradigme chez nos clients, cela nécessite de la pédagogie et de l’évangélisation. Le Client Success est l’interface quotidien de nos clients avec Reelevant, c’est la personne qui porte la vision de Reelevant au sein des organisations.

Responsabilités Les CSM a pour objectif la rétention client en délivrant le maximum de valeur du produit à nos clients et utilisateurs (expérience client à travers l’individualisation, ROI), tout en étant la base de la croissance des comptes actuels.

Les missions se découpent en deux catégories :

Stratégie CRM & vision de Reelevant

• Définir et montrer comment Reelevant peut changer la stratégie CRM chez nos clients à travers des recommandations de cas d’utilisation et en expliquant la vision de Reelevant

• Définition d’un Success Plan avec les clients (nouveaux et actuels)

• Développer la relation avec les décisionnaires et responsables opérationnels

• Améliorer l’adoption chez nos clients et développer les usages

• Préparer et mener les QBRs

Run et mesure du ROI

• Etre garant(e) de la valeur de l’outil pour le client (ROI)

• Former et faire monter en compétence les différents utilisateurs sur le produit

• Accompagner le client dans la création des workflows (use cases)

• Gérer les projets client dans le développement de nouveaux usages

• Partager les bonnes pratiques pour que les clients tirent parti de toutes les fonctionnalités

• Tu as de l’expérience dans le domaine de la MarTech et tu es à l’aise avec les problématiques liées à la “personnalisation”
• Tu as déjà de l’expérience dans le Customer Success BtoB (3 ans)
• Tu as un excellent relationnel
• Patient(e) et pédagogue, l’Individualisation est une p….. croyance !
• Tu es autonome
• Tu es proactif(ve) et réactif(ve)
• Tu sais t’organiser et prioriser, tu es pragmatique
• Tu es dynamique, curieux(se) et toujours de bonne humeur
• Tu as un esprit analytique et tu sais monitorer ton activité
• Tu as de grandes capacités de présentation, à l’écrit comme à l’oral, en français comme en anglais