Tu accompagneras nos clients au quotidien dans la prise en main de notre solution en assurant la gestion des demandes entrantes :

• Traitement des demandes support reçues : création des scénarios, vérification/test/correction des intégrations, réponses aux questions liées à la plateforme…etc.
• Rédaction de contenus et supports de formation pour alimenter notre Help Center (vidéos, articles, newsletters)
• Identifier et remonter en interne les feedbacks clients
• Interagir au quotidien avec nos clients (par téléphone, email et chat)
• Acquérir toutes les connaissances sur le produit

• Tu as une affinité pour les produits SaaS B2B
• Tu es curieux, réactif et dégourdi
• Tu aimes enquêter et résoudre les problèmes
• Tu aimes les concepts complexes et apprendre en permanence
• Tu aimes les produits qui sont en constante évolution et qui demandent une forte capacité d’adaptation
• Tu aimes le contact client et prendre plaisir à l’accompagner dans ses problématiques
• Tu parles et écris parfaitement Français. Une parfaite maîtrise de l’orthographe, la grammaire et la conjugaison française est obligatoire.
• Tu as des connaissances en HTML et CSS

Bonus
Tu as une première expérience dans le domaine de l’e-commerce / marketing digital et tu es à l’aise avec les problématiques liées à la personnalisation

Nos avantages

• Rejoindre une startup innovante en pleine croissance qui a déjà levé +2M€
• Apprendre auprès de personnes talentueuses et ambitieuses
• Tickets restaurant de 10€
• Fruits frais bio gratuits et à volonté
• Bureau chez WeWork La Fayette : eau, café, thé, bière et cidre gratuits et à volonté + espaces fun + participation events + accès à tous les espaces WeWork du monde

Étape 1 : Premier échange téléphonique de 30 min
Étape 2 : Rencontre dans nos bureaux avec les 2 fondateurs
Étape 3 : Rencontre informelle avec le reste de l’équipe autour d’un café