Squadeasy

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Stage Community Support Hero

  • Stage (6 mois)
  • Début :  January 1, 2020
  • Paris
  • Bac +1
  • < 6 mois

La tribu

Squadeasy

Squadeasy

  • Application mobile, SaaS / Cloud Services, Sport
  • De 15 à 50 salariés

Le poste

Stage Community Support Hero

  • Stage (6 mois)
  • Paris

À propos

Le but de Squadeasy est de motiver le plus grand nombre à adopter, facilement, des habitudes de vie saines et responsables.

Le jeu Squadeasy mêle actions réelles (marcher, courir, pédaler) et virtuelles (quiz santé/bien-être, pouvoirs magiques) pour progresser en équipe.

Squadeasy est une plateforme mobile et web pour les entreprises et les particuliers dans laquelle les participants vivent une expérience ludique et collaborative d’activité physique connectée.

Squadeasy, c’est déjà plus de 80 entreprises clientes, plus de 200.000 utilisateurs, une application Android, iOS et web traduite en 9 langues et utilisée dans 98 pays, 2 mariages parmi nos utilisateurs et pleins de belles histoires qui font des entreprises plus responsables, des collaborateurs plus engagés, et un monde plus harmonieux.

Squadeasy est aussi gagnant du concours international Publicis90, gagnant du concours AmauryLab, Médaille d’Or 2018 COM-ENT pour l’accompagnement du groupe Safran dans la fusion avec le groupe Zodiac, Médaille d’Argent 2018 TOP/COM, Médaille d’Argent du concours 20Minutes, featuré à trois reprises par Apple sur ses stores, à deux reprises par Google, partenaire digital de la FFSE (Fédération Française de Sport d’Entreprise)…

Nous développons également des services en marque blanche pour s’adapter au plus juste à tous les besoins.

Squadeasy
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Descriptif du poste

Pour soutenir notre déploiement à l’international, nous recherchons actuellement un(e) Community Support Hero pour nous aider à prendre soin de nos utilisateurs adorés.
Véritable voix des utilisateurs, tu seras au coeur de l’organisation et tu feras le lien entre notre interface et ceux qui l’utilisent tous les jours.

Ce que tu feras…

  • Tu gérera une communauté de 200,000 sportifs dans le monde entier
  • Tu seras en charge de l’optimisation des process et de la qualité de la relation clients
  • Tu découvriras l’intérieur d’une application mobile et tous ses aspects (support, développement, design, community management, growth hacking…)
  • Tu travailleras au Cargo (Paris 19ème), malgré son nom un peu rustre le Cargo est un havre de paix et de nouvelles technologies au bord de la Villette et de son canal. Le quartier propose de nombreuses activités sportives (running sur les bords de l’eau, boxe, yoga, natation, escalade…) et le supermarché le moins cher de Paris, une aubaine pour déjeuner sainement à petit prix ! ;-)
  • Tu découvriras une équipe de passionnés, reconnaissables par leurs tenues de sport et leur passion pour le hummus et le beurre de cacahuète, jamais les deux en même temps bien sûr (quoique…).

Tes missions :

  • Interagir au quotidien via Zendesk (email, chat) avec nos utilisateurs pour répondre à leurs questions existentielles (courir ou ne pas courir, telle est la question) et sur l’application
  • S’assurer de la satisfaction des utilisateurs et répondre à tous leurs messages de soutien :)
  • Comprendre et résoudre leurs problèmes avec professionnalisme et toujours une touche de bonne humeur
  • Concevoir et améliorer les outils à disposition des utilisateurs : Foire aux Questions, conception de vidéo tutorielles,…
  • Optimiser l’utilisation de la plateforme de support
  • Participation à l’amélioration de l’application Squadeasy et de l’expérience utilisateur

Profil recherché

Nous sommes à la recherche de quelqu’un de sympa avec qui on a envie de travailler, mais aussi qui a :

  • Soif d’apprendre et un bon paquet d’autonomie
  • Très bonnes qualités relationnelles, dynamisme et proactivité
  • Productivité et esprit entrepreneurial
  • Grande rigueur rédactionnelle
  • Attrait pour le sport et les nouvelles technologies
  • Un bon niveau d’anglais est requis
  • Date de début : Janvier 2020
  • Durée du stage : 6 mois à temps plein
  • Rémunération : oui

C’est un plus si…

  • Tu parles couramment d’autres langues
  • Tu connais déjà Zendesk
  • Tu utilises SquadRunner et tu es le fan numéro 1 de Boogie
  • Tu es toujours de bonne humeur

Déroulement des entretiens

Entretien téléphonique et entretien dans nos locaux

Découvrez l'équipe de Squadeasy

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  • Stage (6 mois)
  • Début :  January 1, 2020
  • Paris
  • Bac +1
  • < 6 mois
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