La mission de VIALINK : simplifier et fiabiliser les parcours digitaux de nos clients.
Plus précisément, on sécurise et automatise les moments critiques du parcours clients tels que l’entrée en relation, la connaissance client et la contractualisation.
Scale-up dans la RegTech et FinTech, VIALINK est un éditeur de logiciels SaaS spécialisé dans la sécurité autour de problématiques liées à l’identité numérique, la signature électronique et la lutte contre la fraude documentaire.
Pour ce faire, nous développons VIALINK 360 afin d’offrir à toutes entreprises le meilleur parcours client grâce à nos expertises :
Machine learning, IA, Data, … Nous mettons notre soif de découverte technologique au service de nos clients grâce à de l’agilité, du pragmatisme, beaucoup de talents et une ambiance fun.
Chez VIALINK, en tant que Scale-up, l’enjeu majeur devient la scalabilité de nos activités en France et à l’international.
Les chiffres
Aujourd’hui, c’est près de 100 passionnés basés à Paris La Défense qui permettent d’assumer près de 8 millions de signatures électroniques et 35 millions de contrôles documentaires par an.
Tout cela, c’est grâce à un travail acharné depuis la réinvention de VIALINK en 2016 et la confiance de plus 300 clients.
Pour accompagner sa forte croissance et renforcer l’équipe, VIALINK cherche un Customer Success Manager (CSM).
Ce que nous te proposons au quotidien
Au sein d’une équipe dédiée, et sous la responsabilité du Responsable CSM, tu prends le relais des commerciaux et assures le suivi des projets clients.
Tu gères la bonne intégration des API VIALINK chez nos clients et apportes une réelle valeur ajoutée pour garantir les résultats attendus.
Tes indicateurs clés sont le respect des échéances, la croissance de l’usage et surtout la satisfaction client.
Tes missions :
* Planifier et coordonner le déploiement des solutions VIALINK
* Accompagner le client dans l’implémentation technique et l'usage de nos solutions : le former, le conseiller
* Récupérer de nouveaux besoins et repérer les potentiels d’upsell
* Installer et conserver une relation de confiance avec les contacts client dont les grands comptes
* Interagir en interne avec les diverses parties prenantes de vos projets : Product Owner, équipe commerciale, Support/Exploitation, R&D en bref toute l’équipe :)
* Participer à la construction de l’activité Customer Success
Tes objectifs ?
✔ Accompagner nos clients à intégrer et déployer les solutions VIALINK chez eux
✔ Leur apporter une expertise
✔ Maximiser la valeur de notre solution pour eux et pour nous.
✔ Maintenir une relation de confiance
✔ Fidéliser les clients
Le défi sur ce poste ? Participer pleinement à la structuration de l’activité Services.
Pourquoi nous rejoindre ?
Ton profil
Issu(e) d’une formation de niveau bac +5 avec plus de 5 ans d’expériences au sein d’un éditeur de logiciel SaaS sur un poste de CSM ou similaire !
Ton processus de recrutement
Si pour toi comme pour nous, le feeling passe, tu rencontreras :
These companies are also recruiting for the position of “Service client”.
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