This position is no longer available.

Product Support Manager (H/F)

Permanent contract
Paris
Salary: Not specified
Starting date: September 01, 2019
No remote work
Experience: > 3 years
Education: BAC+3

Virtuo
Virtuo

Interested in this job?

jobs.faq.title

The position

Job description

En tant queProduct support manager, vous serez chargé(e) de garantir la gestion et la résolution des incidents vous assurant de l’amélioration permanente de la qualité et de la disponibilité du service pour nos clients.

Vous ferez partie de l’équipe Produit et travaillerez en lien direct avec les Product Owners, l’équipe technique et les différents services interne.

Votre rôle est d’identifier, de prioriser et de traiter l’ensemble des bugs/incidents, gérer le backlog, les relances et ceci afin de minimiser l’impact sur les opérations métiers et d’assurer que les meilleurs niveaux de qualité et de disponibilité de services soient maintenus. Vous évoluerez dans un environnement de travail Agile, créatif et collaboratif.

Objectifs du poste

Ce poste est une création, vous aurez donc tout à construire et documenter

Phase 1 : 0 à 3 mois

► Prendre connaissance de notre environnement produit et technique
► Apprivoiser les outils et méthodologie de travail
► Définir et mettre en place un process de gestion et de traitement des incidents visant à permettre leur priorisation et résolution.
► Garantir la prise en compte de tous les tickets d’incidents/bugs, leur bonne priorisation et leur traitement
► Etre proactif dans l’analyse des données (datas, logs…) et pouvoir détecter des bugs avant même qu’ils ne soient remontés par nos clients.
► Assurer une mise à jour et une optimisation permanente des outils de suivi des demandes (Jira)

Phase 2 : 3 à 6 mois

► Mettre en place et suivi des indicateurs quantitatifs et qualitatifs de l’activité
► S’assurer de la résolution des incidents dans les délais impartis
► Rassembler, analyser et consolider l’ensemble des informations concernant la gestion des incidents afin de réaliser un reporting hebdomadaire et mensuel
► S’assurer de l’escalade et de la communication vers tous les niveaux de management concernés lors d’incidents majeurs

Phase 3 : 6 à 12 mois

► Proposer des plans d’actions pour améliorer la qualité et la disponibilité du service
► Vérifier que l’ensemble de la documentation nécessaire à la gestion des incidents est complète, accessible et mise à jour
► Piloter l’efficacité et la performance de la Gestion des incidents et assurer le respect du processus et des procédures
► Participer à l’amélioration des solutions et des process
► Recruter, former et manager une équipe


Preferred experience

De formation idéalement technique ou en informatique (Bac+2 minimum) vous justifiez d’une expérience minimum de 3 ans en support dans des solutions technologiques, service clients, start-up, et vous êtes reconnu(e) pour vos qualités d’accompagnement ainsi que pour vos compétences techniques en assistance et support technique.

  • Vous êtes un peu geek dans l’âme et aimez la dualité produit / technique
  • Vous êtes curieux et avez une bonne culture des usages mobile / web.
  • Vous aimez le travail en équipe et êtes bon communicant.
  • Bonne maîtrise de l’outil JIRA
  • Savoir faire du SQL et des requêtes MongoDB serait un plus
  • Bonnes connaissances des différentes plateformes mobiles (web, iOS, Android)
  • Un bon niveau d’anglais est requis
  • Vous avez développé de très bonnes compétences analytiques, une capacité à appréhender des questions complexes, faites preuve de créativité dans la recherche de solutions ;
  • Un bon niveau d’anglais est requis

Want to know more?

These job openings might interest you!

These companies are also recruiting for the position of “Gestion des produits”.

See all job openings