Chez Virtuo, l’équipe produit est organisée autour de 2 feature teams “Customer” et “Ops” composée de PO, QA, Dev back-end, Devs Front-end & Devs mobile, UX & UI designers.Nous recherchons un(e) Lead Product Manager qui sera responsable de la feature team “Customer”, sa roadmap et accompagnera le développement d’un Product Owner.

La feature team Customer a une fonction clé et essentielle au sein de Virtuo : délivrer la meilleure expérience de location de voiture à nos clients. Pour cela, la team est en charge de développer, maintenir et améliorer continuellement des features à vocation interne et externe :

• interne : outils pour aider le Service Client à répondre à chaque utilisateur 24/7 de manière personnalisée et efficace, outils pour faciliter la prise de décision dans la validation des comptes, solutions de paiements, gestion de la fraude…
• externe : innovation clients, amélioration continue du customer journey dans les apps et sur le site internet…

Vos missions :

• Assurer un rôle de leadership afin de coordonner les développements de la feature team
• Vous travaillez en étroite relation avec les responsables du service client, service validation, service sécurité, responsables marketings, afin de comprendre les besoins à prendre en compte et avec le lead dev :
• Vous assurez l’analyse fonctionnelle, participez à l’évaluation des charges, créez et assurez la réalisation de la roadmap, organisez les sprints de manière à atteindre les objectifs selon un mode itératif.
• Vous réalisez les spécifications fonctionnelles (epic & story) au travers d’issues et consolidez la connaissance métier au sein d’une documentation.
• Vous assurez la qualité du service produit, sa documentation, le respect des bonnes pratiques internes.
• Vous pilotez activement le bon fonctionnement de la feature team, l’ensemble de ses rituels (stand-ups, rétro, sprint planning, démo…) et vous accompagnez l’ensemble des membres de la feature team sur leurs activités (définition d’un nouveau besoin, implémentation d’un nouveau service, qualité de la delivery, gestion du sprint … le tout en méthode agile)
• Vous gérez et priorisez le backlog produit.
• Vous assurez une analyse en amont du développement des features afin de vérifier sa pertinence. Une fois en prod, vous suivez les performances à travers les outils analytiques disponibles (google analytics, looker…)
• Vous développez une compétence clé : une parfaite connaissance des besoins de nos clients
• Vous êtes reconnu comme expert du Produit Customer et développez une parfaite connaissance du customer journey et de toutes ses implications

De formation supérieure en Business ou ingénieur ou informatique, vous justifiez d’une expérience minimum de 5 ans en tant que Product Owner /Product Manager dans une environnement similaire (nouvelles technologies avec une forte orientation service clients, applications mobiles, web…) et vous êtes reconnu(e) pour vos qualités de gestionnaire de projets ainsi que pour vos compétences Produits.

• Vous aimez la dualité Produit/Technique
• Vous maitrisez la gestion de projet en méthodologie Agiles (Scrum)
• Vous maitrisez les outils JIRA et Confluence et êtes à l’aise avec Excel
• Vous avez une bonne compréhension des technologies mobile et web
• Vous avez une expertise reconnue du pilotage de projets mobiles et web présentant des complexités métiers importantes
• Une expérience en paiement serait un plus
• Vous avez de bonnes notions techniques même si vous n’êtes pas expert
• Vous avez développé de très bonnes compétences analytiques, une capacité à appréhender des questions complexes, faites preuve de créativité dans la recherche de solutions ;
• Vous possédez de réelles qualités managériales
• Vous avez déjà travaillé en direct avec une équipe de dev avec un rôle de guide
• Vous parlez anglais couramment

Vous répondez aux 5 valeurs Virtuo :

• “ We are pioneers” : Accro aux nouvelles technologies et curieux, vous êtes toujours au courant des dernières innovations digitales !
• “We are obsessed by our customer satisfaction” : La satisfaction client est le fruit de votre travail. C’est ce qui vous pousse au quotidien à donner le meilleur de vous même.
• “We win as a team” : A l’écoute, vous êtes sociables et vous savez vous adapter à des interlocuteurs variés et être pédagogue
• “We seek perfection” : La qualité de notre service est essentielle et pour cela nous avons besoin de profils brillants. Vous êtes autonome, rigoureux, disposant d’un excellent relationnel et sens du travail en équipe. Des qualités qui vont seront essentielles pour réussir dans notre environnement start-up !
• “We deliver Wow at every level” : Vous ne vous contentez pas du minimum et vous êtes reconnu pour l’amélioration continue que vous apportez à votre travail !