Missions
Assister les utilisateurs sur les environnements Microsoft & Apple en répondant à leurs sollicitations.
Effectuer des diagnostics à distance ou sur site pour identifier les pannes matérielles ou logicielles.
Rédiger des procédures et des modes opératoires.
Utiliser les outils de déploiement automatisé, de gestion de parc et de ticketing.
Guider les utilisateurs dans les démarches de résolution ou prendre le contrôle du système à distance.
Effectuer une analyse préliminaire pour éliminer les pannes simples.
Identifier les ressources nécessaires à la résolution des problèmes.
Assurer le suivi des tâches en cours.
Maintenir la base de connaissances à jour.
Appliquer les règles de sécurité informatique et les consignes d’exploitation.
Participer aux projets de la DSI.
Assurer une veille technologique
Maîtrise de l’environnement Windows 11, MacOS, Android et iOS.
Utilisation d’outils de monitoring.
Maîtrise des outils de ticketing et de gestion des actifs sur GLPI.
Connaissance des outils d’administration Microsoft tels que Azure Active Directory, Defender, Exchange, Teams admin, Intune, etc.
Base de connaissances en scripting.
Aisance relationnelle.
Capacité organisationnelle.
Aptitude à prioriser les demandes et les tâches.
Déroulement des entretiens
Étape 1 : Présentation de la mission et de l’entreprise -Avec notre Talent acquisition manager - au téléphone - 20 min
Étape 2 : Entretien avec notre IT manager - Sur site - 60-90 min
Étape 3 : Entretien avec notre Secrétaire Générale - Sur site ou à distance - 45 min