🎯 Au sein de la Direction Relation Client, rattaché(e) au Workforce Manager, tu seras objectivé(e) sur ta capacité à :

• Administrer et améliorer régulièrement les tableaux de bords de la DRC, tout en assurant la meilleure qualité des données en lien avec les équipes Data (complétude et fiabilité des indicateurs)
• Développer une approche conseil en proposant des analyses et des préconisations sur la base des données observées, sur l'ensemble du périmètre concerné : activité opérationnelle et efficacité des processus
• Assurer le Back-Up de l'équipe workforce management.

🚀 Tes missions principales sont les suivantes :

• Créer et diffuser les tableaux de bord correspondants aux besoins des utilisateurs à toutes les parties prenantes de la DRC en visant à automatiser au maximum l'édition des rapports.
• Contrôler la qualité des données fournies aux équipes et remontées par les équipes (complétude et fiabilité notamment)
• Développer une approche conseil auprès des utilisateurs : en proposant les analyses et préconisations afin d'aider à la prise de décision
• Challenger la pertinence des indicateurs, en proposer de nouveaux pour contribuer à l'amélioration de l'Expérience Client
• Réaliser des études ad hoc demandées par la DRC le cas échéant
• Réaliser les analyses demandées par la Direction Générale et le Groupe concernant la DRC (reporting, Objectives Key Results, Business Plan), sous la supervision du Workforce manager.

En rejoignant BforBank tu trouveras…

• Un projet ambitieux de transformation digitale et culturelle à l'échelon européen, terrain d'innovation et d'ouverture d'esprit,
• Une organisation apprenante, proposant un large choix de formations toute l'année, et qui favorise l'échange avec les autres marques du Groupe,
• Une promo RSE multi-métiers qui fait évoluer en continu les actions de BforBank vers une banque plus responsable,
• Une organisation du travail en mode Agile, impliquant un degré élevé de collaboration et d'autonomie tout en travaillant avec un groupe de pairs diversifiés,
• Une Direction Relation Client en pleine expansion, porteuse de nombreux défis stratégiques.

Mais aussi…

• De 2 jours à 5 jours de télétravail modulables par semaine, dans la limite de 84 jours par an (frais de fonctionnement pris en charge)
• 25 jours de congés + 15 jours de RTT
• 80% du coût de la mutuelle d'entreprise pris en charge / couvert
• Avantages collaborateurs Crédit Agricole : taux et tarifs préférentiels
• Des frais de transports remboursés à 75%
• Un restaurant d'entreprise et des titres restaurant.

🎓 Formation : Bac +5 ou École de commerce ou d'Ingénieur

Chez BforBank nous recherchons avant tout des compétences. Tu ne disposes pas du diplôme requis mais as des expériences équivalentes ? N'hésite pas à postuler !

💼 Expérience : Tu disposes de 2 à 5 ans d'expérience dans l'activité de reporting de centre de service. Une expertise de pilotage serait un plus.


Ce que tu maîtrises :

• Les traitements de Données, rapports d'analyse, concepts KPIs, utilisation de base de données
• L'utilisation de Looker
• Niveau avancé d'Excel (fonctions avancées, tableau croisé dynamique complexe, macro
• VBA), ainsi que des connaissances Powerpoint
• L'Anglais (écrit, oral) + 1 autre langue idéalement (Italien, Espagnol, Allemand)

Ce poste est fait pour toi si :

• Tu as l'esprit d'entrepreneur (initiative, autonomie, sens du résultat, leadership)
• Tu as la capacité à construire, synthétiser, et vulgariser des analyses complexes
• Tu fais preuve d'optimisme, de simplicité et que tu sais jouer collectif
• Tu as le sens du service utilisateur
• Capacité empathique : écoute, bienveillance, pédagogie.