💡Qui sommes-nous ? 

Eldo, c’est la solution 7-en-1 qui permet aux professionnels et industriels du BTP de se montrer sur le web, convertir leurs leads et s’améliorer au quotidien pour développer leur activité 🚀💚

Eldo accompagne depuis 2016 les professionnels et les industriels du secteur de l’amélioration de l’habitat dans la digitalisation de leur communication et gestion commerciale.

Notre mission : Aider les industriels et les professionnels du secteur à accélérer la rénovation durable de l’habitat des consommateurs.

C’est pourquoi notre équipe de passionnés construit chaque jour la première plateforme globale du secteur de l’amélioration de l’habitat pour les professionnels, les industriels et les consommateurs 🤩

Avec notre suite SaaS, nous accompagnons les professionnels et industriels du secteur à développer leur activité en optimisant chaque étape du cycle de vente avec leurs clients, du moment où ils les trouvent sur le web, jusqu’à leur satisfaction à la fin des travaux.

Sur notre site B2C, nous aidons les particuliers à trouver des pros de confiance grâce aux avis et photos de leurs voisins, pour réaliser les travaux de leurs rêves.

Nous avons un positionnement et un service unique avec :

• 💻📲 une suite applicative SaaS, développée avec et pour les pros et marques du bâtiment

• 📷💬 + 150 000 avis accompagnés de photos, vidéos ;

• 👨‍🔧 des milliers d'entreprises référencées avec un taux de renouvellement/satisfaction de 90%.

• 🏡💰 un partenariat avec Google et une certification AFNOR encore renouvelée cette année ! (processus de collecte, modération et restitution des avis)

Lauréats de HEC Challenges + et soutenus par le Village by CA, Moovjee et des entrepreneurs à succès comme Alexandre Ricardo (meilleurtaux.com) ou encore Emmanuel Prevost (Meetic), nous avons pour ambitions de devenir d’ici 2030 la première plateforme mondiale de solutions digitales à destination des professionnels de l’amélioration de l’habitat.

🎯Le poste

A Toulouse, au sein de l'équipe care, tu seras chargé(e) de : 

• Accompagner nos nouveaux clients dans leurs premiers pas (activation) et s’assurer d’entrer dans leur quotidien

• Aider nos utilisateurs en répondant aux demandes de support

• Communiquer et se synchroniser avec les autres services pour assurer la meilleure satisfaction clients.

• Élaborer, documenter et communiquer les process permettant à l’équipe d’être plus efficiente

⛳A quoi va ressembler ton quotidien ?

Activer les clients

• T'assurer de la bonne réception des informations nécessaires au démarrage des nouveaux partenariats

• Créer et paramétrer les profils dans l'interface d'administration

• Former chaque nouveau client à l'utilisation de nos solutions

• Définir sa routine d’utilisation et l’aider à fixer des objectifs pour atteindre les résultats attendus

Accompagner nos clients

• Assurer le support de niveau 1 à destination des professionnels. Par exemple :

  • avis : ajout de factures, de photos, de vidéos

  • profil : rédaction de descriptif, ajout de logo, de couverture, de qualifications

  • mise à jour des devis

• Conseiller certains paramétrages par rapport au fonctionnement du client

• Envoyer des documents et goodies aux clients

Travailler en équipe

• Transmettre les tickets aux équipes référentes (technique, produit, commerce etc …)
• Apporter un support opérationnel aux équipes :

  • Mettre à jour le CRM

  • Relancer nos clients

  • Aide au paramétrage

• Répondre aux questions des équipes (fonctionnement produit, paramétrage)

Améliorer

• Afin d'automatiser et gagner du temps sur les différentes tâches, tu challengeras nos process existants pour les optimiser 

💪Profil recherché

Tu es le/la candidat(e) idéal(e) si tu as/tu es...

👉 As a Customer care

• Tu as un très bon sens de l’organisation et des priorités pour gérer une multitude de sujets en parallèle
• Tu es méthodique et rigoureux(se), et appliques les process parfaitement
• Tu es orienté(e) customer, tu cherches à comprendre et à répondre aux besoins des clients pour leur apporter satisfaction 
• Tu disposes du sens de la relation client, et idéalement d'une première expérience en ce sens 
• Tu t'exprimes avec clarté, tant à l'oral qu'à l'écrit 
• Tu es curieux(se) et as soif d'apprendre
• Tu fais preuve de persévérance et de ténacité pour atteindre tes objectifs

👉 As a Eldoworker

• Tu travailles en équipe avec bienveillance, favorises l'entraide, es disponible et à l’écoute, respectes le travail de chacun #Solidarité
• Tu es sérieux sans te prendre au sérieux, sais rire et travailler dans la bonne humeur tout en restant respectueux #Convivialité
• Tu cherches à progresser et à viser plus loin, reste déterminé(e) en toutes circonstances, sort de ta zone de confort pour atteindre des objectifs toujours plus audacieux. #Ambition
• Tu es continuellement dans une démarche d’amélioration continue, prends de la hauteur sur les process et proposes des axes d'améliorations, des solutions pour ton service ou le fonctionnement global de l’entreprise. #Proactivité #Mini-CEO minded
• Tu es capable de tenir tes engagements en toutes circonstances et, en cas d'imprévus, sais informer les personnes concernées. #Fiabilité

👉 Formation :

• Issu(e) d’une formation Bac + 2
• Contrat d'apprentissage de 12 mois à 24 mois, à partir de la rentrée 2024
• Rythme d'alternance idéal : 1 jour par semaine à l'école, ou bien 1 semaine de cours/3 semaines d'entreprise 

💚 Eldo est la société qu’il te faut si tu aimes … 

• L’autonomie, les prises d’initiatives, les challenges #growthmindset
• Évoluer au sein d’une équipe fun et bienveillante
• Les moments de partage en équipe
• L’idée de mettre ta pierre à l’édifice et de participer à une aventure humaine et professionnelle INCROYABLE

👍 Les petits + qui font kiffer

• La mutuelle Alan 100 % digitale qui rembourse super vite et prise en charge à 70%
• La carte tickets resto --> Swile est notre ami
• Une participation aux modes de transport respectueux de l’environnement, avec le forfait mobilité durable
• L’accès à une plateforme d'avantages CSE, Happypal
• Des primes de cooptation
• Un kick-off et un séminaire par an 

🔎 Le process de recrutement chez Eldo

1. Rencontre avec Laure de la team People (30')
2. Place à la pratique ! Tu auras un petit use case à réaliser pour nous montrer tes talents 😉 (30')
3. Rencontre avec la team Care (45')

Alors, séduit(e) ? poste sans tarder ton CV et sors ta plus belle plume 😎

Eldo est une entreprise handi-accueillante