Le pôle Client Services chez Epsor

La mission du pôle Clients Services est de délivrer la proposition de valeur d'Epsor en garantissant un haut niveau de satisfaction à l'ensemble de nos utilisateurs BtoB (nos entreprises clientes) et BtoC (les salariés de nos entreprises clientes).

Le pôle compte une vingtaine de personnes organisée en 5 équipes :

• L'Onboarding qui gère l’ensemble des tâches liées à l’arrivée des nouveaux clients entreprises grands comptes chez Epsor

• Le Customer support qui gère l'onboarding des nouveaux clients entreprises ETI et PME ainsi que l’ensemble des demandes courantes de tous nos clients entreprises (grands comptes, ETI et PME)

• Le Customer success qui gère les demandes spécifiques de nos clients grands comptes et qui assure un niveau de relation élevé avec ces clients stratégiques

• Le Customer Care qui conseille et accompagne nos épargnants (salariés des entreprises clientes) sur les sujets liés à l'épargne salariale et retraite et à l'utilisation de notre plateforme

• Le Back-Office en charge d'assurer le bon traitement des opérations individuelles et collectives, en lien étroit avec nos partenaires (groupe Société Générale)

En tant que Customer Onboarding Specialist, tu intègreras l'équipe Customer Support.

Focus sur la team Customer Support 

L’équipe Customer Support accompagne tous nos clients dans la mise en place et l'animation de leur dispositif d'épargne salariale et retraite, tout au long de leur vie chez Epsor. Notre portefeuille client est actuellement composé de plus de 1000 entreprises réparties en 3 segments avec lesquels tu auras l’occasion d’interagir.

L’équipe Customer Support travaille sur Intercom et se compose de 5 personnes. 

Tes missions

• Gérer l'onboarding des clients ETI et PME de bout en bout, en lien étroit avec le Customer Success :
  • Check du KYC
  • Paramétrage des produits dans nos outils et ceux de nos partenaires (Société Générale)
  • Création des bénéficiaires (salariés des entreprises clientes)
  • Invitation des bénéficiaires
  • Communication autour de l'onboarding

• Participer à l'onboarding des clients grands comptes, en lien étroit avec l'équipe Onboarding grands comptes

• Planifier et piloter toutes les étapes des transferts collectifs, en lien direct avec nos partenaires internes et externes (Société Générale)

• Répondre aux demandes courantes des entreprises (demandes de justificatifs, KYC, données entreprises, …) et plus spécifiques (en lien direct avec notre métier)

• Rédiger, avec notre équipe expert métier, des accords de participation et d'intéressement

• Pendant le pic d'activité (au T2 de chaque année), prêter main forte à l'équipe Customer Support "Campagnes" pour gérer des campagnes de versement de primes pour tous types de client

• Garantir la satisfaction de tous nos clients, du plus petit au plus grand compte ! 

Les + du job chez Epsor ✨

• La team Customer Support est au coeur du pôle client services, elle interagit avec l'ensemble des équipes d'Epsor pour délivrer une expérience client au top ! C’est vraiment la clé de voûte de notre organisation 🙂

• Le métier de Customer Support chez Epsor est d’autant plus riche que l’épargne salariale et retraite est une matière complexe et dense.

• Les Customers Support & Customer Onboarding Specialists sont ceux qui développent la connaissance client la plus fine - ils sont au cœur même de toutes les interactions au sein du pôle Client Services.

Ce qu'il faut savoir sur ce job

• Notre activité est périodique et dépend du lancement des campagnes de versement de primes de nos clients ce qui peut laisser moins d'espace pour des projets annexes 

• Les relations avec nos clients sont souvent riches et gratifiantes mais il faut bien sûr également gérer des insatisfactions, parfois sans forcément avoir la main sur la résolution du problème (autres équipes ou partenaires externes)

Nos attentes pour ce rôle

• Tu as au moins 5 ans d'expérience dans la relation client B2B 

• Tu as le contact facile, le sens de l'écoute et de l'organisation

• Tu sais faire preuve de rigueur et tu as le sens du détail, tu ne laisses rien au hasard

• Tu aimes chercher les informations et trouver des solutions aux problématiques des clients

• Une première expérience dans le secteur de la finance (corporate ou de marché), dans une fintech, en audit serait un plus

Process de recrutement

• Echange RH (30mn)

• Entretien manager avec Flora et Julien (45/60mn)

• Cas pratique à faire chez toi 

• Débrief cas puis échange avec la team (60mn)

• Échange culture et valeurs avec Myriam (Lead RH) et rencontre rapide avec Julia (Directrice du pôle Client Services)
  

L'offre Epsor

Une rémunération basée sur une grille juste et transparente avec :

• Un salaire fixe compris entre 32,5K€ et 40K€ (niveau confirmé) ou entre 40K€ et 47,5K€ (niveau senior)

• Un variable d'environ 1000€ annuel à objectifs atteints

• De l'intéressement évidemment 🙂 (entre 2K€ et 9K€ selon l'atteinte de nos objectifs d'entreprise)

• Un plan épargne retraite 👵🏼 👴🏾

• Des BSPCE pour TOUS

Et bien d'autres choses sympas

• Work life balance (Télétravail, RTT)

• Des bureaux en plein Paris (Gare St Lazare)

• Swile pour tes repas (9€/jour)