Ipsos Customer Experience intervient auprès d’entreprises nationales et internationales (secteurs divers : automobile, banque, télécom, luxe, administration publique,…) pour leur apporter une connaissance précise du degré de satisfaction et de loyauté de leurs clients ainsi que des outils d’aide à la décision pour la mise en œuvre de leurs stratégies de fidélisation.

Dans cet univers, la Service Line Channel Performance fournit aux marques et réseaux de distribution des retours instantanés sur la bonne réalisation de leurs prestations services, les aidant ainsi à améliorer l’efficacité et la performance de tous les points de contact (points de vente, téléphone, site web, réseaux sociaux, chat en ligne,…) avec leurs clients. Nous utilisons pour cela la méthodologie Mystery Shopping.

Missions

Vous interviendrez sur les différentes étapes des études Mystère :

• Lancement : rédaction du questionnaire, préparation du dispositif d’étude, finalisation de l’échantillonnage…
• Suivi/ vérification : codification, vérification et suivi des résultats…
• Préparation des rapports : réflexion, conception, analyse des résultats

• Formation Master 1 ou 2 en Marketing / Etudes de marché (Ecoles de Commerce, IEP, IAE…)
• Maîtrise du pack Office en particulier Excel et PowerPoint
• Goût pour les chiffres et rigueur sont indispensables
• Très bon niveau d’anglais important (lu, écrit, oral)
• Autonomie, sens de l’organisation
• Capacités relationnelles, rigueur, dynamisme et aimant le travail en équipe

En fonction de votre profil, nous sommes susceptibles de vous inviter à un entretien vidéo à réaliser sur la plateforme de recrutement Easy Recrue.