Au sein d’une petite équipe, vos missions seront:

GESTION ADMINISTRATIVE ET CONTRACTUELLE DES COMPTES CLIENTS

• Ouverture des comptes à partir des documents (modalités règlements, conditions livraisons, conditions tarifaires, projets d’investissement, tri partite fournisseurs…);
• Rédaction des projets d’investissements, accords fournisseurs… ;
• Suivi des budgets du service commercial (investissements, facturation des fournisseurs, contrôle des facturations prestataires…).

GESTION DE L’ACTIVITE ENTRETIEN DU MATERIEL MIS A DISPOSITION

• Déclenchement des demandes d’intervention auprès des prestataires;
• Mise à jour et suivi d’un tableau de bord de pilotage des sanitations (suivi budgétaire, corrélation des volumes clients, facturation… ).

GESTION PRE CONTENTIEUX DES COMPTES CLIENTS

• Elaborer et suivre des fichiers d’alertes pour suivre la rentabilité et à l’amortissement des investissements réalisés (volumes, récurrence…);
• Gestion de la fermeture des comptes clients et des premiers recours si nécessaires.

DEVELOPPEMENT DES VENTES

• Traiter les différents contacts clients (appels, mails, réseaux sociaux…);
• Effectuer les prises de commandes et conseiller les clients sur les promotions en cours, produits de remplacement en cas de rupture… (gestion des appels entrants et sortants en respectant les plannings d’appels quotidiens, traitement des commandes WEB…);
• Assurer une collaboration étroite avec l’équipe commerciale terrain et l’équipe logistique dans l’échange d’informations
• Enregistrer les informations relatives aux appels dans notre logiciel de CRM et assurer sa mise à jour;
• Apporter une réponse immédiate aux demandes de renseignements, aux réclamations ou litiges et s’assurer à chaque appel de la satisfaction du client;
• Être force de proposition afin de faire évoluer nos process pour assurer l’amélioration continue de la satisfaction de nos clients.

Comment ?

• En faisant connaissance avec nos outils de travail, nos produits, nos métiers au sein de l’entreprise;
• En étant suivi(e) par l’administratrice des ventes et le directeur commercial, tous deux présents pour répondre à vos questions et vous former;
• En veillant au fil des mois à suivre l’administration du service commerial, par votre capacité à planifier, organiser et analyser.

Les petits +?

• Mutuelle familiale prise en charge à 60% par l’entreprise
• Intéressement
• Tickets Restaurant d’une valeur de 9 euros pris en charge à 59% par l’entreprise (3,69 euros à la charge du salarié)
• Gratification annuelle

Vous justifiez d’une expérience à un poste similaire (ADV) de minimum 2 ans, au sein d’une même entreprise.

• • Vous avez le goût de la relation client et une aisance relationnelle quel que soit votre interlocuteur,
• Vous êtes rigoureux/se, organisé/ée, tout en sachant rester réactif/ve dans l’urgence et la gestion de priorité,
• Vous appréciez la polyvalence et savez être l’interlocuteur/trice de tous : clients, fournisseurs, comptables, commerciaux…,
• Doté(e) d’une parfaite élocution et d’une orthographe sans faille, vous êtes également à l’aise avec les chiffres et avez de bonnes notions en comptabilité,
• Vous savez gérer les conflits au quotidien et aimez trouver des solutions pour veiller à la satisfaction du client,
• Vous aimez le monde du bar et de la restauration et les ambiances familiales ; notre Maison est faite pour vous !

Deux entretiens pour rentrer chez Milliet au sein de l’équipe de ventes; l’un avec la Directrice du Dév. et des RH, et le second avec le Directeur Commercial. Détendez-vous, venez comme vous êtes (ne vous déguisez pas pour nous faire plaisir, nous préférons que vous soyez à l’aise).