Chez Letsignit, la satisfaction et l’accompagnement du client sont au cœur de nos préoccupations ! Afin de compléter son équipe, Letsignit recherche un(e) Customer Success F/H en charge un portefeuille de clients BtoB Grands comptes (>2K de MRR).

Vos missions principales :

• connaître parfaitement son portefeuille, les environnements, les actualités – passation et travail avec le chef de projet

• S’assurer du bon usage de la solution et être vecteur de conseil

• Démontrer la valeur ajoutée du produit

• Assurer le suivi du portefeuille client attribué et faire émerger/détecter de nouvelles opportunités d’upsell / développement de compte

• Apporter des conseils à forte valeur ajoutée, en prenant en compte le métier du client, pour l’aider à générer un maximum de valeur avec la solution.

• S’assurer de la satisfaction du client et avoir une communication 1 :1 adaptée

• Maîtriser et être acteur dans les enjeux de développement de chaque compte en étroite collaboration avec le service Sales

• Détecter et anticiper les points de frictions de nos clients pour une meilleure satisfaction et simplifier le renouvellement d’abonnement.

• Remonter les pistes d’amélioration identifiées avec nos utilisateurs à l’équipe produit.

• Gérer des échanges avec des C level de Grands Groupes à profils variés (Directeur de la communication, Directeur Marketing, DSI…)

• Être très analytique et proactif pour comprendre et appréhender les changements qui interviennent sur notre marché

• Être expert dans nos solutions (malgré la variété et la complexité de nos produits) et faire le lien avec les challenges auxquels le client fait fac

• Suivre le plan d’action des managers et analyser les résultats et KPI

• Missions d’amélioration continue pour rendre le service plus performant

A propos de la team

Dare, Care, Fair, Fun : vous partagez nos valeurs ?

Vous êtes doté d’esprit d’équipe et vous souhaitez vous inscrire dans un projet commun ? Vous êtes amoureux de l’innovation, curieux et positif ? Pour vous l’autonomie et la confiance sont nécessaires pour une bonne collaboration ?

Si tous ces éléments vous poussent à vous surpasser et sont une source d’épanouissement, rejoignez notre Team !

Chez Letsignit nous recherchons des personnes plutôt que des compétences.

Les avantages

En rejoignant notre entreprise, vous pourrez bénéficier de nombreux avantages :

• Une entreprise spécialisée auprès des grands comptes

• De beaux locaux dans le centre de Marseille

• Jusqu’à 2 jours de télétravail / semaine + allocation forfaitaire (20€/mois)

• Une rémunération motivante

• Une dimension CARE ++ pour collaborer en sérénité :

-12 jours de congés payés supplémentaires

-carte transport en commun prise en charge à 100%

-un forfait mutuelle aux petits oignons

-cours de Yoga/Pilate & Fitness

-titres restaurant et carte Swile

Issu d’une formation supérieure (type Bachelor) et fort d’une première expérience significative dans un poste similaire, vous êtes aguerri à la relation clientèle dans un environnement digital qui vous donne envie d’accompagner nos clients vers de nouvelles méthodes de communication.

A l’oral comme à l’écrit, vous disposez d’un bon niveau de communication que ce soit avec des clients francophones ou anglophones.

Votre appétence pour la communication, les outils techniques (environnement digital) vous permet d’être rapidement à l’aise dans l’utilisation de divers logiciels.

Vous êtes connu pour votre capacité d’adaptation en fonction des challenges du secteur

Vous savez faire preuve d’un bon relationnel, de pédagogie et de disponibilité vis-à-vis des utilisateurs. Votre aisance téléphonique et votre sens du service seront des atouts déterminants pour satisfaire aux objectifs du poste.

Vous avez déjà travaillé avec un CRM (idéalement Salesforce). Bien sûr, une formation à notre produit et nos outils est prévue pendant la phase d’onboarding.

Vous avez l’esprit d’analyse, êtes proactif, rigoureux et organisé, doté d’un esprit d’équipe, vous souhaitez vous inscrire dans un projet : rejoignez l’Equipe Letsignit !

1 entretien telephonique

1 ou plusieurs entretiens sur site avec des managers

1 use case à travailler