🩺 Chez Lifen, nous sommes convaincu·es que tout le monde mérite des soins de santé de bonne qualité, accessibles et abordables financièrement. Les solutions digitales que nous proposons sont la pièce manquante du puzzle que représente un système de soin réellement centré sur le patient. Nous cassons les silos présents dans l’industrie et nous soutenons la recherche et l’innovation en soins médicaux, en rendant la donnée de santé accessible aux personnes qui en ont besoin : les professionnel·les de santé, les patient·es, les institutions, les applications de santé digitale, les centres de recherches cliniques.

🔗 Comment ? Nous résolvons le casse-tête de l’interopérabilité pour que les innovateurs en santé digitale et les centres de soin n’aient pas à s’en soucier. Avec notre plateforme FHIR sécurisée et nos solutions logicielles, nos client·es peuvent collecter et partager les données de santé à grande échelle, mais aussi les intégrer dans leurs systèmes de gestion de données.

🔮 Lifen est également pionnière de l’Intelligence Artificielle : nous élaborons des algorithmes qui structurent et intègrent de manière fiable et automatisée l’information de santé, ce qui permet de rendre les bases de données plus complètes et plus sûres, en éliminant des centaines de milliers d’heures de tâches administratives répétitives.

Née à Paris, Lifen regroupe plus de 170 passionné·es prêt·es à faire entrer la révolution digitale dans le secteur de la santé. Lifen est toujours à la recherche de nouveaux talents 👩‍🚀🧑‍💻

L’équipe CSM :

L’équipe CSM joue un rôle essentiel dans la satisfaction client et la croissance en veillant à ce que les clients tirent le meilleur parti des solutions qui leur ont été déployées. Le rôle se découpe en deux phases complémentaires qui sont l’onboarding au terme du déploiement technique de l’application dans les établissements publics, puis l’accompagnement sur le long terme pour s’assurer que les clients optimisent et maximisent leur usage.

En tant que Lead Customer Success Manager, vos principales missions seront :

- Gérer un portefeuille de clients Hôpitaux, à accompagner à différents niveaux :

- Organiser et assurer une formation de qualité aux utilisateurs·rices

- Réaliser un suivi de l’usage post-déploiement et mener les actions correctives si nécessaire

- Mener des campagnes d’accompagnement pour optimiser leur usage et satisfaction (inclut des visites sur site)

- Etre la voix du client et faire le lien entre le terrain et les équipes internes :

- Partage de use cases et de besoins avec la R&D

- Résolution de problèmes avec le Support

- Gestion de la relation client avec les KAM

- Actions de communication avec le Marketing

Le profil que nous recherchons :

🤝 Appétence produit et capacité à faire le lien avec les besoins clients

🖇️ Gestion d’un portefeuille clients

📌 Bon sens de l’organisation

🗣️ Aisance relationnelle avec nos clients, bonne communication interne & externe

📝 Gestion de projet : rétroplanning, communication

📈 Compétences analytiques : compréhension des KPIs et capacité à interpréter les données

🚄 Etre mobile afin d’assurer les visites sur site chez nos clients (2 à 4 déplacements par mois)

🩺 Bonus : connaissances de l’éco-système hospitalier et médical et de ses enjeux

Prendre soin ensemble, c'est aussi agir avec bienveillance. Comme l'industrie dans laquelle nous opérons, nous favorisons la diversité, l'inclusion et l'équité. Nous valorisons vos compétences et savoir-faire, et bannissons toute forme de discrimination, qu'elle soit sexuelle, religieuse ou politique.

Notre processus de recrutement :

- Entretien RH avec Loan, chargé de recrutement

- Entretien avec Pierre, votre futur manager

- Etude de cas

- Rencontre avec l'équipe

- Prise de références