Le département « Infrastructure et Production » du client est garant de la cohérence de l’infrastructure du SI et du bon fonctionnement des services de production délivrés aux métiers, sur un périmètre G5 (France, UK, Espagne, Italie, Allemagne) et ASIA EM LATAM (Brésil, Russie, Inde, Chine, Turquie, Grèce, Maroc, Roumanie, Irlande, Chili, Perou). Il participe à la mise en œuvre des projets du client, en étroite collaboration avec les équipes métier et études.

Fort de 150 personnes, il se compose de 5 domaines d’activités dont le Service Management, responsable de la fourniture de tous les services informatiques de première ligne. Au sein de ce domaine, nous recherchons un/une Change manager pour intégrer l’équipe “ITIL Process” de 4 personnes, ayant pour mission de garantir la qualité de service délivrée aux métiers en produisant et appliquant les procédures adaptées à la gestion des incidents, changements, problèmes et configurations.

Le rôle du Change manager consiste en la gestion opérationnelle des changements: gérer le flux de livraisons des changements en production sur le SI en garantissant que les risques et les impacts des changements sont bien évalués et gérés pour éviter toute interruption de service.
Il/Elle gère la prise en compte et la coordination de tous les changements au travers des best-practices ITIL et du process établis chez Arval I&P :

• Conduit le process de “Change management” IT en organisant et animant le Change Advisory Board (CAB) hebdomadaire, garantissant la continuité de service pour les activités des métiers pendant et après les opérations de changements
• Fournit et applique l’approche méthodique et analytique permettant de délivrer une analyse du risque métier pertinente liée aux changements envisagés
• Informe les équipes des éléments constitutifs du process Change dans tout One IT, pour garantir la connaissance et l’adhésion de tous
• Communique de manière précise et détaillée sur les changements majeurs de l’entreprise auprès des différentes populations concernées (IT, Métier, Management…)
• Effectuer des audits réguliers sur l’efficacité du processus de gestion du changement, proposer et exécuter des plans d’amélioration du service afin de s’assurer que le processus reste adapté à son objectif
• Aide à la réalisation de la feuille de route informatique en participant à la planification et à l’organisation des déploiements / versions majeurs

L’anglais (niveau courant) est indispensable. La certification ITIL est très fortement appréciée.