Représentant l’IT Group, l’ingénieur de proximité est membre de l’équipe “Field Services and Support”
(FSS).
Son rôle est d’assurer un support efficace sur le périmètre FSS en intervenant de manière physique ou
à distance en fonction de la situation. Par ailleurs, il participe au déploiement et au support des
solutions technologiques au niveau régional, en ligne avec les directives de l’IT Group et les attentes du
business. La finalité étant de délivrer un service de haute qualité, à valeur ajoutée et d’en promouvoir
l’usage auprès de nos clients internes. Dans ce contexte, l’Ingénieur de Proximité travaille en étroite
collaboration avec les Techniciens de Proximité, les équipes « Follow The Sun » de l’IT Group et interagit
au quotidien avec les clients internes, au sein d’un environnement complexe et international.

RESPONSABILITES CLEFS

Finance
Participe à l’élaboration du budget et à sa revue trimestrielle
• Communique les éléments financiers en lien avec les matériels et maintenances sous sa
responsabilité
• Soumet les modifications budgétaires jugées nécessaires

Projet
Participe aux projets et activités définis ainsi qu’à l’élaboration du plan triennal
• Identifie de manière proactive les activités des différentes entités clientes et de l’IT Group
• Met en place les services attendus dans les différents domaines d’expertise
• Pilote les ressources afin de délivrer les services sur site
• Suit et promeut les méthodes de gestion de projet de l’IT Group

Service
Délivre et supporte les services de l’IT Group
• Suit et participe à l’évolution des standards de l’IT Group, et assure leur promotion
• Déploie, administre et supervise les éléments technologiques dans le cadre de son domaine
d’expertise
• Surveille de manière proactive les infrastructures et services IT sous sa responsabilité
• Veille au bon suivi des opérations et escalade auprès des équipes de l’IT Group lorsque cela
est nécessaire
• Agit en tant qu’ambassadeur pour promouvoir l’usage des outils groupe auprès des clients
internes
• Adopte une approche souple en renforçant l’équipe des techniciens de proximité (si
nécessaire)

• Expérience pratique sur l’Active Directory, DNS, DHCP, stratégies de groupe, …

• Il est souvent nécessaire d’adopter une approche flexible en matière de déplacements et des horaires de travail.

• Capacité à communiquer efficacement avec le personnel non technique concernant les problèmes et les incidents à résoudre.

Habile à interagir efficacement avec les utilisateurs, les clients et les autres équipes informatiques.
• Aptitude et expérience dans la conduite de projets techniques.

• Capacité à suivre les processus, à mettre à jour et à évaluer si des améliorations sont nécessaires.

• Grande adhésion aux processus qualité.

Diplôme pertinent en informatique / études, en informatique, en systèmes d’information d’entreprise

• Niveau avancé d’anglais (B1 minimum, B2-C1 préféré)