Pour un de nos clients grand compte, nous recherchons aujourd’hui un Consultant Support Informatique Industriel.

Le consultant support N2 assistera l’équipe, notamment dans les missions
suivantes:

● Vérifier quotidiennement le bon fonctionnement des solutions déployées
● Réaliser, mettre en œuvre et suivre les plans d’actions visant à
l’amélioration continuelle du service (réduction des incidents, mise en
œuvre de procédure, …)
● Gérer les problèmes liés à son domaine
● Assurer la revue des tickets de son domaine au sein de l’entité
● Assurer un service d’assistance de niveau 2 des applications développées
par les équipes projets
○ Assistance fonctionnelle et technique aux utilisateurs
○ Analyse des problèmes rencontrés par les utilisateurs et résolution
des problèmes liés à l’utilisation des solutions
○ Assurer la réponse aux demandes client de son domaine au sein de
l’entité
● Valider au sein du service la maintenabilité des nouveaux projets
● Rédiger les procédures et réaliser les formations nécessaires à
l’amélioration du support N1
● Intervention sur site exceptionnelle

Vous serez impliqué dans la qualité des projets délivrés en termes de robustesse,
performance et conformité aux besoins client.

Nous recherchons un(e) candidat(e) ayant les capacités suivantes :

● Vous êtes issu(e) d’une formation Bac+5 en informatique ou réseau et
télécom (Ecole d’ingénieur, Université ou équivalent …) et justifiez au
moins d’une première expérience.
● Vous avez une appétence forte pour la relation utilisateur et les nouvelles
technologies
● Vous êtes organisé, rigoureux, capable d’initiative et d’une forte
responsabilisation sur des contrats clients.
● Informatique générale
○ Maîtrise de l’environnement Windows avec architecture réseau
(Windows Server)
○ Maîtrise des bases de données (SQL serveurs) et de leur langage
○ Des connaissances en électronique ou télécom seraient un plus très
apprécié
● Bonnes capacités à communiquer en environnement international
● Maîtrise de l’anglais impératif
● Connaissance métiers industriels est un plus