Dans le cadre d’une infogérance de support de proximité chez l’un de nos clients du secteur bancaire, nous cherchons un(e) Responsable Opérationnel(le) Dédié(e) pour intégrer notre équipe de pilotage central.

Contexte

En présence permanente chez notre client, vous gérez avec votre binôme une prestation de service de 6 team leaders et de 80 techniciens de proximité sur un périmètre poste de travail et audiovisuel en multi-sites (Paris et toute proche banlieue).

Votre mission

PILOTAGE

• Assurer la tenue de nos engagements vis-à-vis du client et le suivi de la qualité de service
• Analyser les tendances et définir les orientations des activités,

REPORTING

• Etre l’interlocuteur privilégié de l’équipe de MOA,
• Produire les analyses d’activités à la demande et au besoin,
• Préparer et animer des comités de pilotage et rédiger les comptes rendus associés,

AMELIORATION

• Identifier et mettre en œuvre des solutions pour améliorer continuellement la performance et la qualité du service,
• Mettre en place un système de mesure de performance des collaborateurs,
• Mettre en place un système d’évaluation des compétences,
• Suivre et accompagner la montée en compétences des collaborateurs,
• Réaliser les évaluations et mettre en place les plans d’accompagnement des collaborateurs

PLANIFICATION

• Participer aux recrutements et aux entretien RH des nouveaux collaborateurs,

Aptitudes professionnelles

• Autonomie, rigueur, organisation et capacité à prendre des initiatives,
• Aisance relationnelle et sens de l’écoute dans ses rapports fonctionnels et hiérarchiques,
• Sens des responsabilités et du service client
• Capacité d’analyse et d’anticipation pour mettre en œuvre des solutions adaptées,
• Bonnes compétences rédactionnelles pour la formalisation des échanges et des engagements

De formation informatique, vous possédez une expérience en pilotage de contrat d’infogérance idéalement en environnement poste de travail et chez un client grand compte.
Vous avez également une expérience significative en coordination et/ou management
Vous avez de bonnes connaissances techniques sur l’environnement : Windows Seven, Lotus Notes, Outlook, iPhone, BMC Remedy, ITSM, SAP, Business Objects, Infoview…
Vous maîtrisez Excel pour la réalisation de statistiques et de reporting,
Vous êtes formé à la méthodologie ITIL.
Contactez-nous à l’adresse suivante : thibaud.million-rousseau@ozitem.com.