Point de contact privilégié des Directions des Systèmes d’Information, vous êtes responsable de la délivrance des services souscrits permettant d’assurer un fonctionnement optimal du système d’information de vos clients.

Vos missions sont les suivantes :
• Garantir et suivre la qualité de service délivré dans le respect des engagements contractuels ;
• Assurer la gestion de la relation client pour nos centres de services de production et de support IT ;
• Préparer et animer les comités de pilotage ainsi que les comités stratégiques ;
• Produire les livrables contractuels et opérationnels (tableaux de bords, reporting…) ;
• Coordonner l’ensemble des interventions techniques sur votre périmètre clients :
• Participer à la définition des plans d’actions nécessaires à l’amélioration du service ;
• Qualifier et contractualiser les modifications ou les extensions des contrats ;
• Améliorer la relation et la satisfaction des clients.

De formation supérieure (Bac +5/école d’ingénieur) en informatique, vous justifiez d’une expérience technique dans les métiers de l’infrastructure, ainsi que d’une première expérience en gestion de projets et/ou relation client.

Une certification ITIL est appréciée. La maîtrise de l’anglais (écrit et oral) est souhaitée.

Le sens du contact et de l’animation, l’autonomie, la rigueur ainsi qu’une excellente communication verbale et rédactionnelle sont des qualités primordiales pour ce poste.
Impliqué(e), doté d’une bonne capacité d’analyse et d’adaptation, vous êtes réactif(ve) et force de proposition.

Découvrez en images & vidéo le Groupe Ozitem : http://bit.ly/GroupeOzi-SDM

Si vous êtes intéressé(e) par cette opportunité, contactez Thibaud, notre Chargé de Recrutements à l’adresse suivante : thibaud.million-rousseau@ozitem.com