Este puesto ya no está disponible.

Customer Success Manager #B2B #SaaS #GrandsComptes

Indefinido
Paris
Salario: No especificado
Fecha de inicio: 02 de octubre de 2019
Sin trabajo a distancia
Experiencia: > 3 años
Formación: Licenciatura / Máster

Reelevant
Reelevant

¿Te interesa esta oferta?

jobs.faq.title

El puesto

Descripción del puesto

Interlocuteur(rice) privilégié(e) du client, tu dois leur garantir la meilleure expérience client possible :

  • Satisfaction et fidélisation des clients
  • Répondre aux questions des clients concernant l’utilisation de la plateforme
  • Assurer la formation et l’accompagnement des clients
  • Création et mise à disposition des supports de formation (guides, vidéos, tutoriels, exemples de cas…)
  • Recommandations pertinentes & développement de l’activité : être force de propositions, partager les best practices et use cases adaptés à chaque client, développer de nouveaux cas d’utilisation
  • Assurer la pérennisation de l’utilisation de la solution chez nos clients afin de maintenir le taux de renouvellement clients actuels en suivant les incréments réalisés grâce à Reelevant
  • Participer à l’évolution du produit
  • Identifier et remonter les besoins/demandes clients en interne
  • Être force de proposition sur l’évolution du produit

Stack Customer Success : Intercom, Asana, Salesforce, LinkedIn, G Suite


Requisitos

Compétences :

  • Tu as de l’expérience dans le domaine de l’e-commerce / marketing digital et tu es à l’aise avec les problématiques liées à l’email et à la personnalisation
  • Tu as déjà de l’expérience dans le Customer Success BtoB et/ou dans la gestion de campagnes emails
  • Tu as des connaissances en HTML et CSS

Personnalité :

  • Tu as un esprit analytique et tu sais monitorer ton activité
  • Tu aimes enquêter et résoudre les problèmes
  • Tu es autonome
  • Tu es proactif(ve) et réactif(ve)
  • Tu sais t’organiser et prioriser, tu es pragmatique
  • Tu es dynamique, curieux(se) et toujours de bonne humeur
  • Patient(e) et pédagogue, tu sais rester calme quand il faut
  • Bon relationnel : tu sais t’adapter aux différentes personnalités de tes contacts
  • Tu as de grandes capacités de présentation, à l’écrit comme à l’oral, en français comme en anglais

Avantages :

  • Tickets restaurant de 10€
  • Pass Navigo GRATUIT
  • Petits plus : fruits à volonté, apéro, brunch, restaurants, activités…etc.

Proceso de selección

  • Call de 30 min avec le Talent Acquisition Manager
  • First interview avec le CEO & Talent Acquisition Manager
  • Final interview avec le CEO et COO
  • Rencontre Team

¿Quieres saber más?

¡Estas ofertas de trabajo te pueden interesar!

Estas empresas también contratan para el puesto de "{profesión}".

Ver todas las ofertas