Rejoins une équipe jeune, dynamique et en pleine croissance afin de participer activement au développement de Snapshift !

Nous sommes une start up et le pôle Customer Sucess est en pleine création, il y aura donc beaucoup à faire et tes idées seront toujours les bienvenues. Tu travailleras avec Julie, notre Customer Success Manager pour développer ce service, mettre en place de nouveaux process et accompagner un portefeuille de clients (nouveaux et existants) dans leur prise en main et leur utilisation quotidienne de l’application.

Ton rôle ? Fidéliser nos clients !

Pour cela, plusieurs missions :

• Chouchouter nos clients : construire une vraie relation de confiance, veiller à leur satisfaction tout au long de leur cycle de vie, limiter le taux de churn et les inciter à utiliser de nouvelles fonctionnalités
• Onboarder de nouveaux clients : Formation, paramétrage du compte, accompagnement.
• Gérer le chat en ligne
• Travailler en coordination avec les différentes équipes pour fournir un service exceptionnel à nos clients: tu seras la voix du client !

Si tu es…

• Titulaire d’une première expérience dans la relation client / support BtoB (c’est un plus mais ce n’est pas indispensable)
• Pourvu d’un excellent contact client, d’une capacité à rester calme devant un problème client
• Soucieux du détail et centré sur le client avec une réelle capacité à comprendre les besoins de la population RH
• Désireux d’en apprendre plus sur les règles RH et que les calculs ne t’effraient pas
• Organisé, avec d’excellentes capacités de coordination
• Capable de comprendre rapidement les process d’une entreprise
• Né pour résoudre les problèmes
• Organisé et polyvalent
• Excellent en expression orale et écrite

…tu es le Talent recherché ! Rejoins nous !