Mission :

Pour gérer la hausse d’activité durant la période des fêtes, nous recherchons un(e) Customer Service Hero, garant de la satisfaction de nos bénéficiaires, pour renforcer notre équipe Service Client :

• Tu aides nos membres dans l’utilisation et la compréhension de notre service
• Tu identifies les problèmes clients
• Tu conseilles nos utilisateurs au cours des différentes situations qu’ils pourraient rencontrer lors de leurs achats avec leurs cartes cadeaux
• Tu es le premier point de contact Wedoogift avec nos utilisateurs et donc notre meilleur ambassadeur
• Tu es en constante recherche d’améliorations possibles de notre plate-forme et de notre service

Les outils que nous utilisons : Zendesk, Aircall et Zopim

Ce que nous t’offrons :

• L’opportunité de bousculer un marché oligopolistique de plus de 3 milliards d’euros, uniquement en France
• L’occasion de participer à une aventure entrepreneuriale et connaître ce que croissance à 3 chiffres veut dire
• Un univers de travail agréable et convivial

• Tu possèdes une expérience réussie au sein d’un service client
• Tu aimes la relation avec le client : les écouter, les comprendre et s’adapter
• Tu es à l’aise au téléphone
• La résolution de problèmes te motive
• Tu gardes ton calme en toutes circonstances
• Tu as l’esprit d’équipe
• La langue de Molière n’a aucun secret pour toi (à l’écrit comme à l’oral)
• L’univers start’up t’intéresse

Rémunération et avantages :

• Fixe + variable
• Carte de transport prise en charge à 100 %
• Mutuelle prise en charge à 100 %
• Carte restaurant
• Chèques cadeaux

1 - Entretien téléphonique RH
2 - Entretien avec notre Directeur de la Relation Client et notre Fondateur
3 - Entretien avec notre Directeur Commercial