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Stage - Customer Success Manager (6 mois)

Prácticas(6 meses)
Paris
Salario: 1K a 1,2K € por mes
Fecha de inicio: 05 de marzo de 2023
Teletrabajo ocasional
Experiencia: > 6 meses
Formación: Licenciatura / Máster

Windoo
Windoo

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El puesto

Descripción del puesto

Stage de Customer Success Manager orienté business !

Pour ce poste, tu feras partie du pôle Customer Success qui est aujourd’hui composé de 5 personnes. Notre mission principale : garantir l’adhésion et la satisfaction de nos entreprises clientes et de leurs collaborateurs.

Les missions du pôle

  1. L’onboarding : comment intégrer les nouvelles entreprises et leurs collaborateurs sur la plateforme, leur transmettre les bonnes pratiques afin de leur garantir un lancement efficace
  2. Le déploiement : Mettre en place les activités sur la plateforme et sélectionner les meilleurs intervenants.
  3. La Rétention : comment rendre la plateforme attractive pour les collaborateurs à travers des communication ciblées et personnalisées, rendre autonome les collaborateurs à l’utilisation des features disponibles.
  4. L’engagement : comment maximiser la participation aux activités des collaborateurs sur la plateforme, communiquer efficacement avec les collaborateurs, suivre les performances des activités et proposer de nouvelles fonctionnalités
  5. La croissance : faire grandir le compte client grâce à l’up sell et au cross-sell. L’up-sell relève du périmètre du CSM et le cross-sell est à réaliser en binôme avec le sales référent du compte.

Tes missions

  • Tu es le soutien constant des CSM senior. Tu les aides à mettre en place la plateforme Windoo chez le client grâce à l’onboarding des interlocuteurs et des collaborateurs
  • Tu aides à concevoir les programmes d’activités pour qu’ils soient variés et en accord avec les enjeux et besoins du client et des collaborateurs
  • Tu es l’interlocuteur privilégié de nos partenaires afin de garantir la fluidité des prestations déployées chez nos clients
  • Tu auras à coeur de collecter des feedbacks qualitatifs pour améliorer nos offres et notre plateforme
  • Tu veilleras à ce que les collaborateurs aient connaissance des activités qui leur sont proposées. De ce fait, tu veilleras à ce que le taux de fréquentation dépasse les 50%
  • Tu devras communiquer efficacement avec les collaborateurs au travers de mailings personnalisés
  • Tu veilleras à ce que les demandes entrantes par téléphone ou sur la boîte mail support soient attribuées aux personnes concernées et traitées dans un délai raisonnable
  • Après ta phase d’onboarding et de formation, tu constitueras ton propre portefeuille clients

Tu auras également à cœur de faire en sorte que Windoo convienne au mieux aux besoins et enjeux des entreprises clientes. Tu resteras attenti.f.ve aux évolutions, qu’elles soient positives ou négatives pour réagir efficacement mais surtout anticiper au mieux les challenges à venir. Tu es le ou la garant.e de la satisfaction de nos interlocuteurs à travers la satisfaction des collaborateurs !


Requisitos

LES PROFILS QUE NOUS RECHERCHONS

  • Ecole de commerce ou diplôme universitaire
  • Autonome et rigoureux, tu as un grand sens des priorités et tu sais gérer les périodes de rush
  • Très bon relationnel
  • Très bon rédactionnel
  • Être proactif
  • Savoir-être irréprochable

LES PLUS

  • Tu as un attrait naturel pour le secteur des Ressources Humaines
  • Tu as déjà travaillé dans une entreprise SaaS
  • Tu adores le relationnel mais aime aussi la vente et la négociation

POURQUOI NOUS REJOINDRE ?

  • Vivre avec nous l’aventure entrepreneuriale à 200%
  • Révolutionner avec nous la relation entre une entreprise et ses salariés
  • Rejoindre un projet ambitieux en phase d’hypercroissance
  • Travailler dans l’écosystème des start-up parisiennes à succès
  • Intégrer une équipe jeune, dynamique et ambitieuse où une évolution rapide est possible

Proceso de selección

1) Entretien en visio avec la responsable du pôle CS
2) Entretien en visio avec le CEO
3) Entretien en physique avec les responsables de pôles : CS, Sales, Partenaires, Tech

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