Le rôle de Client Success Manager est essentiel dans la consolidation de notre croissance. Son rôle est d’accompagner nos clients de la signature du contrat jusqu’au renouvellement de celui-ci, en travaillant avec les commerciaux, les développeurs, le marketing produit, pour faire en sorte que nos clients, adoptent notre offre, étendent leurs usages et même en deviennent de super ambassadeurs.

Tes missions, tes défis, ce que tu apportes, ce que tu y gagnes

Notre application transforme la relation entre l’employé et son organisation, modifie le fonctionnement des ressources humaines, mais comme toute nouveauté, elle doit être accompagnée dans sa prise en main, sa compréhension et son déploiement chez nos clients.

En binôme avec le Customer Success Manager :

• Tu accueilleras nos nouveaux clients, et réaliseras des formations de l’application Zest
• Tu veilleras à la bonne utilisation de l’application afin que les utilisateurs en comprennent le fonctionnement et s’approprient les * bonnes pratiques
• Tu t’assureras de la satisfaction client, sera leur avocat auprès des équipes Zest pour s’assurer que leurs demandes et attentes soient prises en compte
• Au service de nos clients, tu leur présenteras notre vision, notre stratégie, notre plan produit et contribuera à les faire adhérer à l’aventure Zest
• Tu suivras avec les clients leur activité, établira avec eux des bilans réguliers pour suivre leur satisfaction et garantir ainsi la poursuite de nos partenariats
• En relation avec l’équipe R&D, tu seras amené à travailler sur la construction de notre roadmap, la transformation de la vision et des besoins clients en nouveautés produit.
• Tu travailleras avec des collègues talentueux et hyper motivés.
• Tu contribueras, à libérer et réengager les employés de nos clients
• Tu es autonome, tu souhaites que tes idées et propositions soient écoutées et tu as envie de contribuer à l’établissement d’une vraie politique de la relation client
• Nous t’accompagnerons dans ton développement professionnel, te mettrons à disposition les meilleurs outils, les meilleures formations, les meilleurs conseils. Nous travaillons en équipe et notre réussite est commune !

Le Zesteur de nos rêves

• Pédagogue et communiquant tu es doté d’un super relationnel et sais te montrer patient et à l’écoute de nos clients
• Convaincu, tu sais défendre tes idées et faire adhérer les clients à l’aventure Zest
• Précis, soigneux dans ton expression, et construit dans tes raisonnements, tu seras l’interlocuteur de référence pour nos clients.
• Synthétique tu sais entendre les clients et trouver des solutions adaptées à leurs besoins
• Tu maîtrises l’anglais (notre Start-up est internationale)
• Tu aimes le Zest (après le premier café), le fun, et tu as envie de t’investir dans une véritable aventure !

Tu te reconnais ? Tu es surement celui que nous recherchons ! Pour postuler, envoies nous ton CV et ta lettre de motivation directement sur le site ou contactes-nous au : +33 9 72 62 16 90

• Envoie d’un mail de candidature
• Préselection par l’équipe Zest
• Entretien téléphonique avec le Customer Sucess Manager puis entretien physique avec les deux co-fondateurs + Opérationnel de l’équipe (selon poste recherché)