Account Manager

  • December 31, 2018

Oh My Job est la websérie vidéo qui vous aide à découvrir les métiers avec ceux qui les exercent. Dans cet épisode, Benjamin, Account Manager nous partage sa vision du métier et son quotidien chez Doctolib.

L’Account Manager est le garant de la relation entre une entreprise et ses clients. Il crée une véritable discussion avec les clients et doit s’assurer de la satisfaction de ces derniers.

Missions :

Un Account Manager reprend le flambeau du commercial, qui a souvent été le premier contact pour les clients. Il assure la satisfaction et la fidélisation des clients qui utilisent le produit (ou service) vendu par l’entreprise. De ce fait, l’Account Manager doit souvent répondre aux demandes entrantes des clients (questions à propos de l'installation ou du fonctionnement du produit ou du service, bugs, problèmes…). Il doit aussi d’être proactif afin de contacter les clients à propos d’éventuelles évolutions du produit (refonte, mise-à-jour, maintenance, downtime, etc.). Véritable interlocuteur privilégié, il est la voix de son entreprise auprès des clients. Il doit savoir analyser et comprendre le fonctionnement et les enjeux de chacun des clients. Un Account Manager est donc avant tout un spécialiste de son produit mais il doit également de connaître ses clients et de rester à leur écoute pour répondre au mieux à leurs attentes.

« Le job d’Account Manager c’est 95% du temps au bureau à contacter les clients, soit avec des demandes entrantes de leur part, soit de façon proactive en fonction d’éléments identifiés. »

Parcours :

Les accounts manager sont souvent issus d’école de commerce après une formation bac +5 en business ou en marketing. Des formations professionnalisantes existent également.

Compétences :

Un Account Manager doit faire preuve d’un bon sens de l’organisation pour répondre efficacement au grand nombre de demandes entrantes. Il faut qu’il sache prioriser et ne pas avoir peur de déléguer et diviser les tâches avec les différents pôles de la boîte.
Véritable métier de contact, l’Account Manager doit avoir un excellent relationnel compte-tenu du temps qu’il passe à parler et à communiquer avec un grand nombre de clients.
Au delà du relationnel, un bon sens de l’écoute est nécessaire afin de comprendre les attentes et besoins de ses interlocuteurs. La position d’Account Manager n’est pas forcément simple et il doit parfois faire face au mécontement de certains. Savoir garder son sang-froid et gérer les conflits est donc extrêmement important pour sauvegarder un portefeuille de client.
Enfin, des hard skills en gestion de contrat ou en comptabilité (notamment pour la facturation) sont toujours un plus.

« À partir du moment où le client est amené à perdurer dans l’entreprise, on a besoin d’un Account Manager pour faire vivre le portefeuille, pour s'assurer de la satisfaction, lui proposer de nouvelles fonctionnalités, etc. »

Collaborations :

L’account manager est souvent en contact avec les membres des équipes commerciales étant donné qu’ils ont été le premier point de contact entre l’entreprise et le client.
Souvent en contact avec le pôle “tech”, l’account manager fait souvent remonter les feedbacks clients (sur un site, une application, etc..) au Product Manager.

« Un Account Manager, c’est un peu l’expert produit de la boite, il va pouvoir donner des conseils produit aux clients. »

Rémunération :

Pour un profil junior : comptez entre 3000 et 3500€ brut mensuel avec une part de variable, souvent calculé sur l’état du portefeuille client (“churn”) ainsi que la note attribuée à l’Account Manager par ses interlocuteurs.

Pour un profil sénior : le salaire moyen pour un sénior est estimé à 5250€ brut mensuel.

À l’international : comptez entre 4000 et 5000$ brut mensuel aux États-Unis.

Évolutions :

Si vous performez en tant qu’Account Manager vous serez probablement promus au poste de Senior Account Manager. En fonction des entreprises, une évolution vers le poste de Key Account Manager est également envisageable. Enfin il est également commun d’évoluer vers des postes dans les pôles ventes ou Business Development.

Pour découvrir plus de métiers ou explorer d'autres secteurs, retrouvez nos autres vidéos Oh My Job sur Welcome to the Jungle et sur Facebook !

Benjamin

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