Interview | Quel métier permet d'analyser et comprendre tous les internautes ?

  • May 12, 2016

Uptilab est une agence digitale spécialisée dans l’analyse des données web. Cette PME de 30 personnes basée à Paris aide ainsi des entreprises, en France et à l’étranger, à augmenter la rentabilité de leurs sites web et à optimiser leurs taux de conversion. Analytics, tests AB et performance des dispositifs digitaux n’ont aucun secret pour eux.

Léo, Consultant Analytics & Conversion nous dit tout : sa formation, son quotidien, les outils qu’il utilise et même les qualités requises pour ce poste !

Bonjour Léo ! Peux-tu te présenter et nous en dire un peu plus sur toi ?

Bonjour ! J’ai 24 ans et j’ai fait mes études à l’HETIC, école spécialisée dans les métiers de l’Internet, à Paris. Je m’y suis spécialisé en Marketing, même si j’ai toujours gardé une forte appétence pour la Tech. Cela s’est retrouvé dans mes choix de stages. J’ai exploré les deux univers : après un stage en Dév’, j’ai eu une expérience de Chef de projet ergonome spécialisé dans le mobile, avant de rejoindre Uptilab il y a 1 an ½.

Qu’est-ce qui t’attirait dans le fait de rejoindre une agence ? Pourquoi ne pas aller chez l’annonceur ?

J’aime le travail en agences pour plusieurs raisons : le côté créatif, marketing et le côté entraide. Il y a un vrai partage de connaissances et de compétences ici, bien plus que chez l’annonceur ! Et puisUptilab est une agence à part :

  • Déjà nous sommes à taille humaine donc il y a une vraie ambiance de startup
  • Ensuite on ne se limite pas au rôle classique d’une agence, on a toute cette compétence digitale qui nous donne un vrai statut de consultants ! J’ai des formations et progresse beaucoup sur tous ces sujets d’analytics et de conversion.

Et alors ça consiste en quoi concrètement le métier de Consultant Analytics et Conversion ?

Je dois aider nos clients à répondre à leurs problématiques digitales. Pour cela, on propose soit un Audit simple des sites clients, soit un processus complet en 3 phases :

  • Analyse : Véritable audit des sites Internet des clients pour analyser les données utilisateurs, l’ergonomie et comprendre ainsi ce qui va et ce qui ne va pas sur le site. Cela peut prendre une journée comme 3 semaines selon le nombre de parcours à auditer !
  • Compréhension : Une fois qu’on a analysé et identifié certains axes d’amélioration ou problèmes, on va les creuser en réalisant des entretiens utilisateurs
  • Test : On peut alors proposer des solutions et les tester sur le site

Comment fais-tu lorsque tu travailles avec des clients dont les problématiques digitales sont très différentes ?

Là est tout l’enjeu du consultant ! Arriver à bien comprendre le marché et les attentes de notre client, pour lui apporter les solutions appropriées. Chez Uptilab, on travaille avec des clients très variés : des sites de mode, de e-commerce, mais aussi des banques, des startups ou des associations. La clé consiste à bien comprendre la cible pour analyser intelligemment le comportement utilisateur sur le site. Lorsqu’on analyse les données, on réalise vraiment à quel point les personnes ne se comportent pas de la même manière selon le type de secteur ! Toutefois personne n’a la science infuse et on travaille beaucoup en équipe chez Uptilab (toujours au moins 2 sur un cas client) pour confronter les opinions.

Quels sont les outils ou technologies que tu utilises ?

On en utilise 3 types :

  • Les outils liés à l’Analytics : pour comprendre et récupérer les données. Ex : Google Analytics bien sûr mais aussi Omniture et At Internet ou webstrends
  • Les outils de Tag Management : utiles avant de réaliser un audit, pour avoir une vision plus claire du trafic du site via un tracking plus précis. Ex : Google Tag Manager, Tag Commander
  • Les outils de tests, A/B Testing : pour mettre en place différentes variantes à tester sur un site. Ex : AB Tasty, Kamaleoon, Optimizely ou Visual Website Optimizer

Qu’est-ce que tu aimes dans ton métier ?

J’aime le fait que ce soit très varié et qu’il y ait une cadence élevée, je fais rarement deux fois la même chose et on ne s’ennuie pas !

Et puis c’est très concret, on a un problème et on doit y répondre. Quand on déploie un test AB, la finalité est un résultat, un chiffre, c’est clair ! C’est toujours excitant d’ailleurs de découvrir le matin quel test a été le plus concluant. J’aime tester, analyser la donnée, donner du sens aux chiffres et décrypter ce que fait l’utilisateur. Et puis c’est un bon mélange entre le contact client (lien direct et quotidien) et l’analyse pure !

Quelles sont les difficultés et qualités requises pour être Consultant Analytics & Conversion ?

Je dirais : l’adaptabilité, la rigueur, une bonne capacité de réflexion et une appétence technique.

Etant donné qu’on travaille avec des clients divers, il faut pouvoir comprendre les différents secteurs d’activité, bien interpréter les chiffres et gérer tous ces dossiers en même temps. Savoir coder est un plus. J’aime bien ça donc personnellement je code et cela me fait gagner du temps ! Sans forcément être un grand développeur, il est toujours utile d’avoir des bases en JavaScript, Html et CSS.

Chez nous, “c’est free drinks & snacks” et apéros tous les premiers mercredis du mois. On recrute ! Rejoins-nous :)

Camille Fauran

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