Intitulé du poste

Au sein du Groupe Altice, vous intégrerez la Direction Exécutive B2B. Le B2B est au service la digitalisation des entreprises et opérateurs. Sa mission : gagner de nouveaux marchés en proposant des offres fixe et mobile en très haut débit et des offres de services dédiées (Cloud, sécurité, internet des objets, CRM).

Au sein de la Direction de l'Expérience Client SFR Business, vous rejoignez l'Activité Process Clients, pour un remplacement collaborateur sur le périmètre Technique et exploitation (spécifiquement pour les offres Voix, Communications Unifiées et Services), en lien notamment avec les métiers de la Relation Client Technique, le Réseau et les ingénieries.

A ce titre vos missions consisteront à :

• Définir et formaliser les process transverse et métiers liés à votre périmètre, en collaboration étroite avec les acteurs SI, Marketing, Déploiement et Relation Clients dans son ensemble
• Sécuriser le déploiement et l'amélioration continue de ces process
• Collaborer avec les métiers pour définir et adresser les besoins
• Piloter deux ressources opérationnelles en sous-traitance
• Fournir une expertise durant des phases de lancement d'offres, afin de capter et adresser les impacts sur votre périmètre

Profil

Responsable de projet, ou disposant d'une première expérience significative dans la conduite de projet, vous répondez aux exigences de savoir-faire de ce poste :

• Capacité d'analyse
• Maîtrise des méthodologies de conduite de projets
• Esprit de synthèse
• Rigueur de la formalisation et du suivi
• Qualité de la communication (orale et écrite)
• Capacité à identifier les risques et alerter

En termes de savoir-être, vous :

• faites preuve de leadership
• faites preuve d'assertivité
• avez une capacité réelle à fédérer
• êtes à l'aise dans le travail en équipe