Intitulé du poste

La Direction de l'Exploitation du SI SFR recherche son Responsable QOS SI sur le périmètre de l'exploitation Back Office regroupant les applications des périmètres Offres, Opérateurs et Corporate.

L'objectif du poste est d'assurer le pilotage de notre QOS SI au travers des inducteurs et suivis opérationnels avec les autres entités de la DSI.

Le poste s'appuie naturellement sur l'organisation de la Direction de l'Exploitation du SI qui comporte une supervision h24, des supports applicatifs (Niveau 2), des responsables d'applications (RTF), et des fonctions d'expertises sur les infrastructures et middlewares.

En tant que Responsable de Projet, vous aurez pour missions et responsabilités : 

• Préparer les comités QOS mensuels à partir des KPI et des faits marquants produits hebdomadairement en identifiant les plans correcteurs attendus (notamment IG sur MEP)
• Animer le chantier « Entrée de charge » visant à tenir nos objectifs d'incidents DOS émis par la supervision, en collaboration avec les RTFs et nos supports applicatifs
• Animer le pilotage de notre gestion des problèmes (COR/GIRA/fiabilisations) : en volume par entité ; en relançant les problèmes anciens, en produisant les TOP par entités.
• Suivre la gestion des problèmes et la mise en place des corrections notamment dans les sujets bout en bout nécessitant une coordination entre plusieurs applications (SI ou pas)
• Être le correspondant de l'exploitation Back-office pour les chantiers transverse (notamment Roadmap OBSO)
• Être à l'écoute des signaux faibles afin d'anticiper les crises et les escalades
• Si nécessaire, outiller ses besoins pour automatiser ses suivis

Profil

De formation supérieure (BAC+5) en informatique et/ou en réseau Telecom, vous justifiez d'une expérience de 10 ans sur un poste similaire

Compétences transverses : 

• Animations fonctionnelles et techniques afin de guider les plans de fiabilisations
• Orientation résultats (QoS, KPI, SLA) et clients internes/externes
• Anticipation et gestion des risques

Compétences techniques et fonctionnelles

• Modèle d'exploitation « ITIL » (Process incidents, problèmes, changements, CMDB)
• Connaissance fonctionnelle des principales chaines métiers Back office
• Outils de gestion de logs, métrologie, sondes du SI : ELK, Prometheus, Grafana, appdynamics, selenium, BO, APM/RUM ...

Qualités pour réussir dans le poste :

• Qualités rédactionnelles et de présentation