Vous intégrez le Customer Success et participez à l’amélioration continue de l’expérience client d’Anaxago.

Responsabilités :

• Onboarder et accompagner les clients d’Anaxago dans leur utilisation quotidienne de la plateforme
• Suivre des principaux indicateurs de performance (NPS, CSAT, …)
• Monitoring qualité (appels, emails, identification et remontée des bugs, feedbacks clients)
• Contribuer à l’amélioration de l’expérience utilisateus à travers un comité de pilotage hebdomadaire
• Prendre part aux projets d’amélioration des processus internes d’Anaxago

• D’un excellent relationnel, vous aimez être en contact avec de nombreux interlocuteurs
• Doté(e) d’un fort esprit analytique, vous comprenez parfaitement les enjeux clients
• Qualité d’expression, écrite et orale, irréprochable
• Vous aimez la prise d’initiatives
• Vous avez déjà une première expérience en relation clients

• Un échange téléphonique
• Un entretien