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Customer Success / Account Manager Junior H/F (CDI)

CDI
Paris
Salaire : Non spécifié
Début : 05 septembre 2020
Télétravail occasionnel
Expérience : < 6 mois
Éducation : Bac +3

Artur'In
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Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

Chez Artur, nous sommes pionniers dans l’automatisation de la création de contenu… et pour autant, nous sommes convaincus que rien ne remplace l’interaction humaine quand il s’agit de s’assurer de la satisfaction de nos clients. Pour nous, le rôle de l’équipe Customer Success est essentiel pour proposer à nos clients un juste équilibre entre automatisation et relation humaine, entre produit et service. Ta contribution en tant que Customer Success Executive est donc le parfait complément à l’activité d’Artur, notre robot Community Manager ! Ensemble, vous donnez la possibilité à nos clients d’oser investir la sphère des réseaux sociaux.

En tant que Customer Success Executive :

  • Tu devras t’assurer que les clients de ton portefeuille utilisent notre solution de manière optimale
  • Le client satisfait sera ton Graal !
  • Tu seras force de proposition auprès de tes clients pour leur proposer des services additionnels (upsells)
  • Mais il te faudra aussi aller plus loin dans ton accompagnement en les aidant à apprivoiser les codes d’un monde qui te passionne : les réseaux sociaux.
  • Tu sauras aussi être attentif lorsque ces derniers mettront en avant des pistes d’amélioration pour notre produit. Tu seras en effet en première ligne pour recueillir le précieux retour des clients sur notre solution et les relayer auprès de notre équipe Produit afin qu’Artur corresponde toujours plus à leurs attentes.

En tant que membre de l’équipe Customer Success :

  • Tu participeras à des initiatives pour améliorer nos façons de travailler
  • Tu partageras les bonnes pratiques du métier avec des collègues toujours désireux de s’améliorer ensemble
  • Tu seras au coeur de l’effervescence qui caractérise la phase d’hypercroissance d’une start-up

Profil recherché

  • Tu es quelqu’un de sociable, tourné vers les autres et tu aimes rencontrer de nouvelles personnes
  • Tu es capable de convaincre un interlocuteur tout en prenant en compte ses contraintes
  • Tu as la fibre commerciale et tu es à l’aise lorsqu’il s’agit de faire une vente
  • Tu sais gérer de nombreuses tâches en parallèle et organiser ton travail de façon efficace
  • Tu as une conception collective du succès et tu penses comme nous que “tout seul on va vite, ensemble on va loin”

Nous ne cherchons pas le candidat parfait, si tu ne coches pas l’une de ces compétences, tu peux postuler quand même ! :)


Déroulement des entretiens

1) Intro au téléphone avec Yassine (CS Team Leader)
2) Entretien de compétence dans nos bureaux Boulevard Haussmann avec Yassine (CS Team Leader) et Cédric (Head of Customer Success)
3) Exercice pratique et restitution avec Yassine et Cédric
3) Puis entretien avec un membre de l’équipe HR et un membre de l’équipe Customer Success
4) Artur Visit (6 futurs collègues à rencontrer en speed-meeting)

Durée totale du process à compter à partir du 1er entretien téléphonique : 1 - 3 semaines

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