La difficulté d’Asphalte, et en même temps sa force, c’est de n’être qu’en ligne. Pas de magasin, juste des mots, des photos et des videos. Et seulement avec ça, on essaye de créer un lien fort, durable et personnel avec nos 60 000 clients, et tous ceux qui le deviendront. Comme une relation de bon pote : sympa, solide et spontanée.

Asphalte est en forte croissance, et on a besoin que quelqu’un rejoigne notre équipe. Le but est qu’on continue à assurer un super service à nos clients.

On cherche le.a nouveau.elle Assistant.e Customer Succes pour un stage de fin d’études de 6 mois. Quelqu’un qui soit motivé et efficace pour nous aider dans la production et la diffusion du contenu.

Surtout, quelqu’un qui sera capable de créer un lien avec nos clients et d’optimiser ses supports afin de gagner en efficacité et rapidité.

Objectifs

• Permettre aux clients d’avoir une réponse complète, claire et rapide par emails, chat, tel ou réseaux sociaux.
• Augmenter chaque mois le contenu de selfservice sur le site (FAQ)
• Améliorer l’expérience client par la fidélisation, les réparations produits.
• Faire en sorte que le client soit 100% satisfait

Missions

Service client

• Répondre aux mails clients (300 mails/semaine environ)
• Répondre aux chats (les jours de lancement, 20/semaines environ)
• Répondre au tel (40 appels/semaine environ)
• Répondre aux messages sur Facebook et Instagram (100 messages/semaine environ)

Développement expérience client

• Transfert des retours clients aux autres services si besoin et donc trouver de potentielles solutions.
• Mise en place de projets améliorant l’expérience client

On cherche quelqu’un qui a idéalement déjà une idée du fonctionnement dans le secteur et qui aime les fringues. Mais surtout qui aura la tête bien faite et le goût du challenge.
Le but est de garantir un niveau de satisfaction maximal à nos clients et prospects, en leur offrant un niveau de service exceptionnel.
Et plus encore, notre rôle est de se mettre à la place du client en permanence pour lui permettre d’avoir une expérience que nous-mêmes on reverait d’avoir.
Un problème doit se transformer en bonne nouvelle !

COMPETENCES/EXPERIENCE

L’humain avant tout

• Empathique, la capacité à comprendre la demande de nos clients, à se mettre dans leurs chaussures pour trouver la meilleure réponse/solution.
• Gérer les situations délicates
• On est là pour accompagner le client dans la recherche de la solution: Self-Service - Customer Success

Une bonne plume

• Orthographe et grammaire irréprochable,
• Analyser, résumer et proposer des idées/solutions cohérentes,
• Le gif ou l’émoticone au bon moment, pour la bonne personne.

Informatique

• Pack Office (Excel ++)
• CRM service client

ETAT D’ESPRIT

Et évidemment, il faudra un fit parfait avec nos valeurs :

• Ecoute Client : Ni dieu ni maître, mais quand même un patron. Le client.
• Humilité : Vous reprendrez bien un peu de melon ? Sans façon.
• Ambition : Objectif lune dans tout ce qu’on entreprend.
• Esprit d’équipe : 1 + 1 = 3. On réfléchit en équipe avant de taffer de son côté.
• Productivité : On perd pas de temps et on fait beaucoup avec peu.
• Prise de risque : Plus on rate, plus on a de chance que ça marche.
• Bienveillance : Envers la team, les clients et les concurrents.
• Equilibre : Bien dans son taf, bien dans ses pompes.

CV + Répondre aux questions juste en dessous.
1 call de 15’ avec Marion, responsable expérience client
1 exercice à distance (60’)
1 entretien de 1h avec Marion, responsable expérience client
1 RDV avec Rodolphe, CMO