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Assistant Customer Success

Alternance(9 à 36 mois)
Bordeaux
Salaire : Non spécifié
Début : 31 août 2019
Télétravail non autorisé
Expérience : > 1 an
Éducation : Bac +3

Asphalte
Asphalte

Cette offre vous tente ?

Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

La difficulté et la force d’Asphalte, c’est d’être qu’en ligne. Pas de magasin, juste des mots, des photos et des vidéos. Et seulement avec ça, on essaye de créer un lien fort, durable et personnel avec nos 21 000 clients, et tous ceux qui le deviendront. Comme une relation de bon pote : sympa, solide et spontanée.

Et depuis le début, on travaille dur sur la relation qu’on a avec notre communauté et le but, c’est que chaque personne qui nous contacte passe un moment parfait . L’idée, c’est d’informer, d’aider et d’éduquer, sans être relou, condescendant ou être à côté de la plaque.

Et on cherche un nouvel assistant Customer Succes . Quelqu’un qu’on a envie de contacter, et en qui on peut avoir confiance.

Surtout, quelqu’un qui sera capable de créer un lien avec nos clients et d’optimiser ses supports afin de gagner en efficacité et rapidité.

Disclaimer #1 : Ne postulez pas si vous êtes misanthrope et/ou que vous ne disposez pas d’une empathie naturelle.

Disclaimer #2 : Asphalte bouge à Bordeaux pour la rentrée 2019, donc si vous avez de bons plans à nous faire découvrir, c’est juste en bas.

DANS LES FAITS

Expérience client

Notre but, c’est que les gens puissent avoir l’info ou une réponse, le plus facilement et le plus rapidement possible.
Donc notre service, c’est celui qui est là pour prêcher la bonne parole. Un rôle clé et on a 4 manières de faire:

Gestion de la communauté
On doit dialoguer avec la communauté, sur facebook, instagram, par email et téléphone, que ce soit pour des questions concernant le produit, une question logistique, des Tips de resto. Tout.

Anticiper les demandes
Grâce au suivi quotidien des messages et à l’analyse quanti et quali des feedback liés aux produits ou au service.
Quand on repère plusieurs fois une question, un problème, … Il faut agir et trouver le moyen de transmettre l’info de façon efficace à un plus grand nombre de personnes. Et régler le problème pour éviter que ça se reproduise.

On doit mettre en place des solutions qui permettent de maximiser l’expérience client : coursier, goodies, soirées, bon plan de partenaires, …
Proposition de moyens innovant pour fidéliser la clientèle (cadeaux, mot personnalisé, …)

Logistique
On est en lien avec notre logisticien en permanence, pour la bonne gestion des envois, échanges et retours.
Comprendre et apporter des solutions pour améliorer la logistique.

Le Reste
Le reste, c’est ce qu’on n’a pas encore fait et ce qu’on veut améliorer dès que notre équipe sera optimisée, en vrac:

  • Amélioration du système CRM
  • Amélioration du système Logistique
  • Recherche de service additionnel pour la communauté

On cherche quelqu’un qui a idéalement déjà une idée du fonctionnement dans le secteur et qui aime les fringues. Mais surtout qui aura la tête bien faite et le goût du challenge pour tous les mettre en place et les maîtriser les uns après les autres.

Cette alternance en Customer Success a pour mission d’assister notre Responsable Customer Success sur toutes ses missions. Le but étant de garantir un niveau de satisfaction maximal à nos clients et prospects, en leur offrant un niveau de service exceptionnel. Nous sommes une marque du web, pour qui la communauté est plus importante que tout et nous souhaitons réellement la placer au centre de nos priorités.


Profil recherché

ETAT D’ESPRIT

Ambitieux(se)
Ça veut pas dire avoir les dents qui rayent le parquet, mais plutôt avoir envie de bouffer la vie.

Humble
On est persuadés que dans 10 ans, on se dira qu’on était nul il y a 10 ans. Et on cherche des gens qui pensent pareil.

Team Player
On fait une équipe de foot, pas une équipe de golf. Il faut aimer bosser en équipe, on cherche pas de loup(ve) solitaire génie.

Audacieux(se)
Tenter des trucs, proposer des trucs, lancer des trucs. Pas avoir peur de passer pour un(e) con(ne). La seule erreur, c’est de faire 2 fois la même.

COMPETENCES

L’humain avant tout

  • Empathique
  • Gérer les situations délicates
  • On est là pour accompagner le client dans la recherche de la solution: Self-Service - Customer Success

Une bonne plume

  • Orthographe et grammaire irréprochable,
  • Analyser, résumer et proposer des idées/solutions cohérentes,
  • Le gift ou l’émoticone au bon moment, pour la bonne personne.

Les petits plus

  • Être à l’aise au téléphone, un sourire ça s’entend
  • Proposer et faire développer l’expérience client au sommet

Informatique

  • Pack Office (Excel ++)
  • CRM service client
  • Indesign, photoshop, paint, dénimineur, …

Autre

  • Emphatie. Même si on l’a déjà pas mal rabâché, c’est le truc numéro uno.
  • Second degré, tmtc.
  • Une approche commerciale, mais pas trop.
  • Autonomie et proactivité.
  • Or-ga-ni-sa-tion et planification.
  • Esprit de synthèse.
  • Un peu de culture générale quand même.

Déroulement des entretiens

Etape 1:
CV + Répondre aux questions juste en dessous.

Etape 2:
1 call de 10’ avec Marion
1 Test
1 RDV avec John, Marion & le fondateur
1 ou 2 bières avec toute l’équipe

Envie d’en savoir plus ?