Customer Success - Support client & Onboarding (H/F)

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AssessFirst

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Customer Success - Support client & Onboarding (H/F)

  • CDI 
  • Salaire entre €30K et €34K
  • Paris
  • Télétravail possible
  • > 6 mois

À propos

Plus de 10 000 recruteurs dans 30 pays utilisent AssessFirst. Notre solution vous permet de recruter des collaborateurs incroyablement performants et extraordinairement engagés. Nous nous attachons également à faire progresser sans cesse nos clients en mettant à leur disposition des guides pratiques et des articles inspirants.

AssessFirst opère depuis 2002. Nous avons débuté en nous positionnant sur le segment de l’évaluation comportementale. Aujourd’hui, nous sommes le leader du recrutement prédictif basé sur l’analyse du potentiel. Nos clients évaluent des centaines de milliers de personnes chaque année. Nous avons démocratisé l’accès de nos solutions pour permettre à n’importe quelle entreprise – quelle que soit sa taille – de recruter les personnes dont elle a besoin pour se développer.

Plus de 3500 entreprises dans 30 pays différents utilisent AssessFirst pour recruter et développer les talents dont elles ont besoin pour se développer.
Nos clients sont des entreprises de toutes tailles, depuis la petite entreprise familiale jusqu’à la multinationale présente dans des dizaines de pays.

Aujourd’hui, nos clients évaluent le potentiel de leurs candidats et prédisent leur succès dans 10 langues différentes : Français, Anglais, Américain, Allemand, Espagnol, Néerlandais, Italien, Russe, Chinois et Portugais Brésilien.

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Descriptif du poste

🚀Ton but

Rattaché(e) à la team Customer Success - en charge de faire vivre une expérience EXCEPTIONNELLE à nos clients

Pour postuler >> http://afir.st/lNmWJ <<

📡Tes missions

  • Répondre aux demandes de support faites par nos clients qui arrivent par email ou par Slack dans Zendesk.
  • Trouver des solutions avec eux !
  • Si les problèmes sont super techniques, bien les qualifier et rédiger un ticket (zendesk) pour nos développeurs.
  • Remonter les feedbacks terrains à notre équipe produits.
  • Assurer l'Onboarding des nouveaux clients, les guider dans la prise en main de notre appli.
    Chez AssessFirst, ton job est juste crucial ! Quand un client arrive avec un problème, parfois il est cool, parfois il l'est moins (ce qui peut parfaitement se comprendre...). Du coup, on doit tout mettre en oeuvre pour lui permettre d'avoir des réponses claires et efficaces et surtout lui apporter de vraies solutions ! Nous sommes aujourd'hui 40 chez AssessFirst et bien évidemment, tu auras toute une team derrière toi... mais quand c'est toi qui est au bout du mail ou du téléphone avec le client, c'est toi la Star ! Tu seras la personne en première ligne. Et on attend de toi que tu sois au top ! 🌟🚀🌟

Tu seras bien entendu formé(e) à notre solution totalement awesome et aux outils que tu auras à disposition : Zendesk, Slack, Crm. Aujourd'hui nous sommes en plein développement avec de nombreux recrutements en cours pour gérer au mieux notre croissance et changer le monde des RH pour un avenir meilleur.​

Alors partant pour participer à l'aventure avec nous et nos clients ?

Profil recherché

🌟 Pourquoi nous

Tu participes à changer la façon dont le recrutement se fait au jour le jour. Tu as un vrai impact sur la vie des gens. Si tu en as le potentiel, nous mettrons tout en oeuvre pour t'amener au plus haut niveau de développement personnel et professionnel.

🥇Pourquoi toi

  • Tu es capable d'avancer en toute autonomie et de manière organisée
  • Tu as une première expérience en customer success
  • La satisfaction des clients est ta priorité
  • Tu aimes les relations humaines, tu t’exprimes bien à l’oral comme à l’écrit tout en partageant tes connaissances
  • Tu es également capable d'échanger avec des clients anglais à l'oral comme à l'écrit
  • Tu as un esprit entrepreneurial, tu sais prendre des initiatives et te fixer des priorités.
  • Tu es curieux(se) : tu sais imaginer de nouveaux moyens de faire et d’automatiser ton travail.
  • Tu aimes l’idée de devenir moteur dans la structuration d’une entreprise en plein essor.
  • La connaissance de Zendesk est un plus.
    Si tu aimes les challenges et travailler au sein d'une start-up en pleine croissance sur des sujets passionnants, n’hésite pas à postuler en cliquant sur le lien suivant : http://afir.st/lNmWJ cette étape te permettra de découvrir ton potentiel en complétant ton profil AssessFirst directement depuis notre site.

Ce poste est ouvert aux bénéficiaires d’une Reconnaissance de la Qualité de Travailleur Handicapé (RQTH).

Déroulement des entretiens

🤝 Pour nous rencontrer

1) Tu crées ton profil sur notre site http://afir.st/lNmWJ et réponds à nos 3 questionnaires
2) On te recontacte pour discuter de ton projet 🌟
3) Ton premier entretien se passe avec notre talent acquisition specialist et ton futur manager 💪
4) Et enfin, ton deuxième entretien de validation avec les co-fondateurs ✅

Découvrez l'équipe de AssessFirst