Au sein de la Direction e-commerce/service client et rattaché(e) à la manager du service client, vous participerez au développement e-commerce et service clients en France et à l’international en menant les missions suivantes :

Responsabilités clés :

• Contrôle des flux de commandes clients e-commerce et B2B : stock, informations clients en veillant au respect des délais de livraisons

• Saisie des besoins de stocks e-commerce

• Gestion des demandes clients tous canaux (e-mail, téléphone) : online, marque

• Traitement des retours et remboursements

• Traitement des litiges avec les transporteurs

• Interaction avec les services en interne (Logistique, Informatique, Qualité, Retail, Comptabilité et Création)

• Interaction avec les différents prestataires externes (solutions de paiement, market places, transporteurs)

• Veille technique et recommandations d’optimisation UX

• Mis à jour FAQ (si nécessaire)

• Etablissement de reportings

Maîtrise de l’anglais : niveau bilingue ou avancé (à l’écrit comme à l’oral)

Maîtrise de l’allemand : niveau bilingue ou avancé (à l’écrit comme à l’oral)

• Vous avez un grand sens du service et un goût du contact avec une clientèle internationale, haut de gamme et exigeante ;

• Vous êtes passionné(e) par l’univers de la mode, du luxe, du savoir-faire à la française et avez à cœur d’offrir la meilleure expérience client possible ;

• Le poste est à pourvoir dans nos locaux à Paris ;

• Langues :

  Maîtrise de l’anglais : niveau bilingue ou avancé (à l’écrit comme à l’oral)

  Maîtrise de l’allemand : niveau bilingue ou avancé (à l’écrit comme à l’oral)