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RESPONSABLE EXPERIENCE CLIENT – H/F - CDI

CDI
Lille
Salaire : Non spécifié
Télétravail non autorisé
Éducation : Bac +5 / Master

elmy
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Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

Au sein du service Marketing et communication, votre principale mission sera de garantir aux clients Planète OUI une expérience incomparable et d’en être le représentant au sein de l’entreprise. Vos missions principales seront de :

  • Mettre en place / optimiser les outils de mesure de la satisfaction client et en suivre les évolutions, et plus généralement, participer à la mise en place des outils de connaissance client
  • Compiler les retours clients d’où qu’ils viennent (réseaux sociaux, messagerie client, service client…) et mettre en place un process d’amélioration continue de nos services
  • Analyser les parcours clients et processus internes, proposer des pistes d’amélioration et animer leur mise en œuvre
  • Travailler conjointement avec la responsable du service client sur les évolutions de celui-ci
  • Améliorer les programmes de fidélisation (notamment parrainage)
  • Participer au développement des nouveaux services / offres / produits pour s’assurer qu’ils répondront aux attentes clients
  • Définir le rôle d’une communauté de clients ambassadeurs et la mettre en place
  • Participer au renforcement de la culture client au sein de l’entreprise
  • Mettre en place une veille permanente de la concurrence

En plus des interactions quotidiennes avec l’équipe Marketing, un travail étroit avec les équipes Opération et Service client sera nécessaire.


Profil recherché

Vous êtes la personne que l’on recherche si :

  • Vous avez un sens client très développé et une bonne capacité d’analyse
  • Vous avez des connaissances en UX, en marketing, en service client
  • Vous êtes bon communicant, curieux, créatif, toujours à la recherche de bonnes idées inexploitées par les concurrents.
  • Vous êtes autonome, organisé, capable de gérer plusieurs projets en parallèle.
  • Vous aimez le travail en équipe et vous êtes d’une nature motivée et positive.
  • Vous avez une sensibilité pour l’environnement, l’écologie, les énergies vertes.

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